湖南元旦期间汽车消费投诉较突出

2013-01-04 11:26  来源:新华网

  新华网长沙1月4日专电(记者 周楠)随着今年元旦消费落下帷幕,关于节日消费的投诉热点渐渐浮出水面。记者从湖南省工商部门了解到,涉及家用电器和通讯产品的申诉依旧占据首位,而车市渐热也导致交通工具申诉呈上升趋势。

  根据长沙市工商局12315指挥中心提供的情况显示,元旦期间消费者的商品类申诉中,家用电器、通讯产品和交通工具居于申诉量的前三位。服务类申诉中,主要是关于电器售后服务、电信服务及互联网服务等。

  记者了解到,传统的家用电器和通讯产品申诉依然居前列,主要问题表现为售后服务不及时或者不到位、不按照合同约定送货、商品以次充好问题突出。例如消费者蒋先生反映,家里的西门子洗衣机坏了,联系售后维修并更换了新主板。维修收费600元,结果售后更换的是旧的主板。更换的主板导致冷热洗发生错误,洗坏了几件价值不菲的衣服,蒋先生要求对方赔偿衣服并更换新的洗衣机,最后产生纠纷。

  商家销售商品质量不符或者以次充好这种现象,也让消费者颇为“受伤”。例如长沙市民郑女士先后购买了两台苹果手机,共计7400元,对方承诺是正品行货手机,但是经售后检验发现是水货,卖家不退货导致产生纠纷。

  从今年元旦期间的消费者申诉情况来看,交通工具申诉呈上升趋势。申诉情况主要集中在汽车质量、汽车型号不符、定金纠纷方面。长沙的陈女士订购一台汽车,已交了全款42800元,当时承诺可以选车,但消费者提车时对方告知只有一台展车,没有其他车可选,而展车还有划痕,消费者要求另换其他车选或者退车,商家不同意,最后引起纠纷。

责任编辑: 安吉罗
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