关注新消费共筑新生态 央视2016年3•15晚会成功举办

  3月15日晚,2016年中央电视台3·15晚会在央视财经频道现场直播,并于当晚22点40分在央视综合频道播出。

  今年3·15晚会由陈伟鸿、撒贝宁、欧阳夏丹、谢颖颖联袂主持,围绕“共筑消费新生态”的主题,先后报道了网络订餐、二手车网络交易、手机应用软件、定制式义齿、网络信用评价等方面存在的侵害消费者权益和不正当竞争的行为。与此同时,今年315晚会注重增强服务功能,展现了政府部门的行动和努力,用积极向上的正能量,倡导健康消费的正确理念和方式。

  到今年,央视3·15晚会已经连续举办了第26届,参与主办晚会的单位达到16个,包括:最高人民法院、最高人民检察院、中央网络安全和信息化领导小组办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、农业部、商务部、国家卫生和计划生育委员会、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家食品药品监督管理总局、国家知识产权局、国务院法制办公室、中国消费者协会等政府部门和机构。

  一、直击新消费领域,有力维护消费者权益

  网络订餐行业蓬勃兴起,给消费者带来十分便捷的美食体验。而订餐网站上的精美图片和店家信息,是消费者下订单、叫外卖的依据。可是,“饿了么”订餐网站在多个地区降低门槛要求,上线的餐厅地址和店面状况,与实际情况严重不符。很多订餐网站上看得亮丽堂皇的餐饮单位,现实中却是环境卫生状况不合格的路边小店,甚至无营业执照、无卫生许可证,有的还直接开在了居民楼里。记者调查中还发现,这家“饿了么”订餐平台用自己的一个营业网点就注册了五个网上销售餐食的餐厅信息,并且还存在超出营业范围,违规经营餐饮服务业的现象。

  中国正在进入家庭汽车更新换代的高峰期,2015年全国二手车市场累计交易量达到了940多万辆,交易额达到5535亿元。这个迅猛发展的市场上,许多二手车交易网络平台纷纷出现。其中,车易拍网站打出了“快速、透明、无差价”的牌子,通过网上竞价帮助买卖双方便利地完成二手车交易。然而,实际交易中,车易拍工作人员通过后台操作,让买卖双方看到的却是不同的价格界面,卖方看到的价格比买方的出价低了几百元到数千元不等。被截留出来的差价以“渠道服务费”的名义留给了4S店。

  网店好评数量、信用等级和销售量都是消费者进行网络消费时,评价网店品质好坏的重要信用依据。然而,在网上开设虚拟网店,即使没有任何真实货品和实际成交,也可以通过购买网络刷单服务,轻易提升了客户浏览量和信誉等级。甚至还有专门机构发送所谓物流“空包”,帮助网店获取虚假的物流信息,以此来规避网络交易平台的监管。在大众点评网上用虚构店名、地址注册的蛋糕店,利用网络刷单群,仅仅几个小时就能获得上百个好评,综合评价从零变成三颗红星。

  网络刷单、刷信誉现在已经成为一门参与人数众多的灰色产业。在一个名叫盛世网赚创业平台的刷单群里,这里的刷单群体具有明确等级、分工和利益分配机制,大量网络刷单信息蜂拥而来,有的甚至允许未成年人参加。刷手们根据信用高低和分工不同,从刷单生意中获取自己的利益。一个网络刷单群体里流动的刷手人数高达几十万人,现在用刷手真实个人信息,实名注册网站和手机应用软件的会员,又成为获利更高的刷单新热点。

  二、关注消费热点,重磅揭露侵权内幕

  义齿的材质是否合格,直接关系到消费者健康。国家将义齿归为医疗器械类别,对它的生产、加工、消毒环节有着严格规定。然而,记者调查发现,一些厂家在义齿生产中,不仅大量采用来历不明、包装不规范的所谓碎钢材料来铸造义齿金属支架,就连铸造过程中剩下的钢头,也被回炉,反复使用。加工出来的义齿产品,出厂前没有经过任何消毒程序,甚至拿工人使用过的旧牙刷刷义齿,给消费者健康带来极大隐患。

  功能丰富的手机应用软件给消费者带来了很多便利。但是,很多用户在使用过程中出现手机意外产生增值服务费的现象。经过国家互联网应急中心检测,当前不少手机智能软件被植入了恶意程序,它们通过广告弹窗和界面图标,骗取消费者点击付费。

  作为互联网移动营销服务商,道有道科技有限公司等企业借助恶意程序为一些带有色情意味的扣费软件做推广,形成了一条灰色产业链。

  三、创新节目形态,增加吸引力和服务性

  今年315晚会针对新消费领域的潜在风险,设置了4个消费预警环节。节目采用全息情景剧的形式,揭露商业促销活动中存在盗取消费者信用卡信息,扫描二维码植入盗号病毒等风险,提示消费者不要被免费赠品所诱惑,放松警惕,导致个人财产和信息遭受损失和泄漏。

  现场试验增强了315晚会的互动性。晚会针对红参产品掺糖造假的行为,邀请中国食品药品检定研究院中药民族药检定所主任魏锋进行现场检测。从市场随机采购的三种红参产品中,检测发现两种产品存在掺糖造假行为,含糖量最高达到50%,远远超过20%的国家标准。

  晚会邀请现场观众一同参加了手机软件安全漏洞试验,通过一道道截获观众个人信息,展示手机软件安全漏洞带来的信息泄露风险。315晚会提醒消费者关注软件安全问题,使用可靠的无线网络信号,并呼吁软件开发商严格执行相关规定,对信息数据传输进行加密。

  智能装备即将进入大量普及应用的阶段,315晚会及时关注这个引领未来的消费新热点。晚会对智能无人机、智能家电、智能楼宇、智能汽车进行了模拟黑客攻击,智能装备的控制权全都被模拟黑客所掌握。315晚会将发现的智能装备安全漏洞,都已经提交给相关厂商进行修复,呼吁厂商在设计生产智能装备时,统筹考虑,进一步提高完善智能装备的安全性。

  今年3·15晚会还充分利用新媒体,在现场大屏幕上设置了100个虚拟观众席位。网友们可以实时收看直播,并结合节目内容发表观点,参与现场互动。

  四、展示政府监管力量,大力倡树正能量

  3·15晚会展现了政府监管部门为维护消费者权益,规范消费秩序,净化消费环境所做出的积极行动和努力。

  在晚会现场,国家工商行政管理总局发布了《流通领域商品质量监督管理办法》,明确将所有实体店销售,包括商场、超市、集贸市场等等,以及网络销售,包括电视、电话、邮购、直销等方式,都纳入到流通领域商品质量的监管范围,实行线上线下一体化监管。

  国家质量监督检验检疫总局2015年对654批跨境电商渠道进口的儿童用品进行了质量抽检,检出不合格产品217批,不合格率为33%。

  国家质量监督检验检疫总局在2016年第一次产品质量国家监督抽查中,共抽查了1411家企业生产的日用及纺织品等1447批次产品,检出116批次产品不合格,不合格产品检出率为8%。

  国家食品药品监督管理总局公布了食用油等产品本周全国抽检结果,发现不合格产品14批次。

  3·15晚会组委会依据公益性、推动力、警示性的标准,最终从基层义务维权工作者中评选出施振义、黎昌福、李洪奎等三位“3·15贡献奖”获奖者。

  为了第一时间追踪晚会曝光案例的最新进展,3·15晚会播出同时,多路记者已经分别赶赴广东、江苏等地,对节目中曝光企业商家进行回访,对政府监管部门的查处情况予以及时报道。

责任编辑:李耀威 DF002

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