国美系统漏洞层出不穷 欲追京东苏宁短板待补

  中国经济网编者按近日,国美话费充值因技术漏洞遭窃案宣判,一公司三名员工重复使用国美公司发放的"红券"进行充值,盗窃手机 充值费23万余元,3人均因犯盗窃罪被朝阳法院判处有期徒刑3年至4年。两个月前的“双十一”,本欲大展拳脚的国美遭遇两起“砍单”现象,深深损害了品牌形象。诸多事件无疑都暴露出技术仍是国美的短板。如今,电商战场硝烟弥漫,由实体店起家的国美若想在电商行业拥有一席之地,技术短板不能不补。

  支付程序缺陷 23万余元充值费遭窃

  据《京华时报》报道,在2014年11月9日至11月11日间,利用国美公司手机充值系统漏洞,武汉福禄网络科技有限公司(以下简称福禄公司)的田某、花某和高某3人网上操作,窃取手机充值话费23万余元。

  高某供述称,自己是按花某要求,截取国美公司的APP数据协议,将之做到电脑上,就可以绕过红券的验证程序及支付密码过程,直接使用红券充值,“这样不论是重复使用红券,还是类似的数字组合均能使用。当时,技术部好多人都使用了该软件对自己及朋友手机进行充值,并成功重复使用了这些红券。”

  郑某是国美电子商务有限公司开发工程师,该手机充值系统由其开发、维护并负责。郑某作为证人在庭审中称,公司设计的支付程序确实有缺陷,如果客户充值,在客户端输入支付密码,在客户APP端进行校验,即可完成充值,公司忽视了在服务端设置相应的校验程序,故有些人绕过客户端,进入了服务端设立的模拟充值程序,从而能重复利用充值红券,侵害了公司的利益。

  相关证据显示,国美公司被盗用红券涉及1元至90元的红券共5万余张,国美公司计算因使用被盗用红券致其损失43万余元,福禄公司则认可给国美公司造成的损失是23万余元,该笔损失已于2015年2月15日赔偿。

  商品超卖没库存? 网页显示有货

  据《法治周末》报道,2015年11月1日,上海市民刘维参加了国美在线推出的双十一预热索尼彩电KD-55S8500C(国美自营)团购活动,团购价7499元(原价9499元),本约定11月3日到货,但在当日收到国美通知:要求取消订单。

  “客服说我购买的商品属于超卖,没有库存,发不了货,要我取消订单。”刘维称,11月3日与客服沟通时,客服称如果同意取消订单,国美会补偿100元红券,并且是最终的解决方案。

  “总共参加团购的有37个人,我是第15个下单的,怎么会属于超卖?”提到前段时间遭遇的被砍单经历,上海的刘维(化名)有些气愤。

  按照刘维的说法,参加此次索尼彩电团购的37位团员均在约定的收货日期收到了超卖取消订单的通知,但他们在下单时页面明确标注该款产品有货。

  11月5日,国美相关工作人员回复可以正常发货,但发货要等十天左右。11月14日,刘维终于收到了彩电。

  三部促销手机订单被取消 解释:页面错误

  据《北京晨报》,2015年11月3日晚,孙先生看到国美在线正在搞“双十一”节前手机抢购活动,在抢购页面中,一款华为麦芒4手机吸引了他,“当时抢购价只有98元,一查发现原价2000多元,就赶紧回来试着抢了一下,手气还真不错,居然抢到了。”

  11月4日上午,孙先生查看订单进度时发现其中一部华为P8的订单显示“您的配送单已取消”,另外两个正常。大约半小时后,孙先生再次查询,发现另两个订单也被取消。

  孙先生与国美在线客服沟通,客服称取消订单是出于“风险控制”。孙先生又在国美在线网上客服投诉,对方的答复是“页面缓存延迟造成的错误显示”。

  11月11日上午,国美在线客服致电孙先生,称取消的三部手机的订单无法再发货,但愿意赔偿100元代金券,并表示这就是最终的解决方案。孙先生非常不满,称不会接受国美在线的解决方案,坚持要求发货。

  13日,国美在线公关部答复北京晨报时称促销手机超卖,无法再发货,但会赔偿孙先生300元代金券。

责任编辑:江山 DN003

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