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1号店:大数据时代的电商供应链变革

  “沃尔玛通过1号店进入中国的电商市场。”在日前召开的易观电商年会上,1号店董事长于刚表示。自2012年沃尔玛实现控股以后,1号店被业界寄予厚望:它将有可能创造零售业线上线下渠道完美结合的成功案例。而“网上沃尔玛”更是业内人士对1号店的高度评价。

  众所周知,沃尔玛的供应链是全球零售商中最先进的。早在上世纪80年代,沃尔玛就率先开发数据交换系统(EDI)与供应商信息系统直接对接,实现了商品的自动补货。为了加强数据的共享,沃尔玛还投资4亿美元发射卫星进行全球数据联网。通过全球网络,沃尔玛数千家门店可在一小时内对每种商品的库存、在架以及销售盘点一遍。

  作为“网上沃尔玛”,1号店同样注重利用信息技术对供应链进行整合。1号店将供应商平台、结算系统、WMS(仓储管理)系统、TMS(运输管理)系统、数据分析系统以及客服系统集成于自主开发的1号店SBY(ServiceByYHD)平台,从而实现数据统一管理。

  那么,有“网上沃尔玛”之称的1号店,与传统零售商在供应链上最大的不同在哪里?1号店拥有500万会员,每个会员的关联信息为1号店形成了巨大的数据库,1号店如何利用这些数据使得其供应链更加快捷有效?互联网的特性是共享与开放,1号店如何把控与供应商的合作?请看本期案例。

  收集顾客信息预测顾客需求

  6月5日下午,家住西四环的北京女孩王晓楠从1号店网站订购了一套钢化玻璃咖啡壶。王晓楠不知道,就在她点击“确定付款”,轻击鼠标的一瞬间,在整个1号店信息系统及供应链体系中就产生了复杂的变化。

  首先,当王晓楠将自己购买的钢化玻璃咖啡壶放入购物车的一瞬间,1号店信息系统已经将该商品“冻结”了。在1号店位于北京的配送中心库存里面,该商品数量减少了一套,尽管它的物理位置并没有发生变化。

  其次,当王晓楠付款完成之后,她订购的这套钢化玻璃咖啡壶便形成一个订单,以每秒10G的速度迅速传输到仓储管理系统(WMS)。由于仓储管理系统与1号店的购物平台数据进行无缝链接,收到订单后便形成一个拣货“任务”,根据系统的计算,安排人员以最佳的路径进行拣货、打包并发货。

  次日稍晚一点的时候,王晓楠已经收到包裹,等确认商品完好,王晓楠便签收快递,而这一信息又被及时回传到1号店信息系统。

  事实上,王晓楠通过鼠标触发的“蝴蝶效应”并不局限于此。作为1号店的老顾客,王晓楠的购物习惯已被1号店信息系统记录并且分析。因此,王晓楠登录自己的账号时,她之前的浏览记录,她经常购买的商品以及她有可能喜欢的商品都会被推荐在页面上。

  仅王晓楠这一笔订单就引发了1号店整个系统的连锁反应,而目前1号店的会员数是3000万,其中每天都有500万在1号店网站进行浏览。大量会员产生的巨大信息,使得1号店叩开了大数据时代的大门。为了处理这样巨大的数据,1号店独立开发全套系统,并且有一支数量巨大的技术团队。据了解,仅1号店在武汉的IT基地就有千人。

  1号店的互联网基因使得其更加重视对数据的整理和挖掘。“在传统门店,一个消费者拿起一瓶水,看了一下,然后又放回货架。对于传统零售商而言,这一轻微的举动很容易被忽视掉,但其背后反映出消费者的购物习惯。对于1号店而言,由于能够保存消费者的浏览和购买记录,从而能更加精准地预测订单,使得供应链相应更加快捷。”1号店运营副总裁王海晖告诉《中国经营报》记者。

  “比如,系统发现某顾客喜欢用某品牌的矿泉水,他上个月买了一箱,估计现在快喝完了,又该买水了。我们就会提前预存该品牌矿泉水。”王海晖表示。

  • 责任编辑:欧阳卿

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