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律师:高铁严重晚点应该赔偿 国外已有先例

武广高铁因供电网故障造成多趟列车中断运营,对此,不少旅客提出,铁路运营部门应参照民航标准解决晚点或延误的赔偿问题。

  “高铁延误5小时,只是在下车之后凭票让旅客领取饮用水和八宝粥,关于赔偿只字不提,凭什么?”28日,武广高铁再次因供电网故障造成多趟列车中断运营,对此,不少旅客提出,铁路运营部门应参照民航标准解决晚点或延误的赔偿问题。

  滞留车厢又累又饿

  28日下午5时许,吴先生乘坐G831次列车从岳阳返回广州,列车在途中两次停车,“第二次启动不到20分钟,又在郴州西站停了1个小时,直到晚上10点半车才又启动。”原本预计晚上8点多到站的G831次列车,直到29日零时才到达广州南站,晚点近4小时。

  而严重的是G6001次(长沙南-深圳北),“快5个小时了,列车上没人跟大家解释,连饭也没有。”昨晚10点30分左右,该次列车上的旅客发微博称,车上很多老人孩子,工作人员后来发放了泡面,但故障何时解除却迟迟得不到任何回应。直到当晚11点20分左右,G6001次列车才达到深圳北站,晚点5个小时。

  “晚点时间简直超出忍耐程度。”G6001列车上的另一名旅客称,很多旅客都是打算到站才吃晚饭的,根本没带食品,“车上空调时冷时热,而且饼干、水等食物全部售光,真是又累又饿。”

  列车上的旅客叫苦不迭,候车的旅客也等得很焦急,旅客陈先生介绍,28日他去广州南站坐车回深圳,车站显示屏显示有的列车要晚点200多分钟,去深圳北站的G6001次甚至要晚点310分钟。据了解,起码有40列北上南下的高铁列车晚点。

  高铁延误理应赔偿

  羊城晚报记者了解到,28日很多列车的晚点时间都在两小时以上,对此,不少旅客希望铁路部门给予相应的补偿。“有几个乘客一节节车厢走过去,大喊晚点那么严重,到站后必须给乘客补偿打车费或者住宿费。”G6001次列车乘客吕先生称。“高铁票价和机票相当,铁路部门应该参照民航的标准提供服务,尤其是遇到晚点等情况。”G1113次列车旅客陈先生表示,火车票退票手续费很高,晚点了却无赔偿,希望铁路部门制定一个相应的赔偿标准。

  据了解,国外高铁晚点是有赔偿的,如欧洲之星公司的赔偿标准是延误60至119分钟,旅客可获票价25%的退款;延误120至299分钟,旅客可获票价50%的退款。因技术故障导致列车晚点给乘客造成损失如何进行赔偿,我国目前尚无明确规定。

  有律师认为,高铁旅客跟高铁运营方在购票时就形成了合同关系,车票上虽然没有写明到站时间,但车站的时刻表上有到站时间,这也是服务合同的一部分。因为铁路部门的原因不能在预定的时间内将旅客送达目的地,旅客应该得到相应赔偿。

  • 责任编辑:哈妮

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