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路虎故障频发 4S店拒换车退款建议法律途径

做生意购买价值100多万的路虎揽胜车,谁料还未行驶到5000公里就频发故障。

  做生意购买价值100多万的路虎揽胜车,谁料还未行驶到5000公里就频发故障。近半年来,车主唐先生一直深受故障车的影响,4S店既不愿为他换车也不愿退款。昨日下午,广东中汽南方汽车销售服务有限公司4S店相关负责人坦言,唐先生的车确实存在故障,维修时间无法确定,4S店也无权为其更换新车,但愿意提供代步车直到唐先生的车维修完毕。

  新车未磨合就出故障

  唐先生是一名常年在湛江做生意的商人,去年9月29日,为了做生意更方便,他花费110多万元在天河区大观南路57号之二的路虎4S店购买了一台路虎揽胜车。唐先生开了不到一个月,汽车就开始不定时出现各种故障,让他不胜其烦。

  “这个车的显示屏经常在行驶过程中突然黑屏,而且车里的空调也会失灵,门窗偶尔也打不开,有几次还出现熄火后不能启动、第二天开不了车门的故障。”唐先生说,为此,有一次他从湛江往广州的途中不敢去高速公路休息站休息,“担心一下车熄了火就再也没办法打燃了。”

  维修不成换车还遭拒

  去年10月30日至今,唐先生多次将车送至4S店进行维修,4S店也曾为其更换了仪表盘和电路板等零件,但问题依旧存在。最让唐先生无法接受的是,一次他把车开到湛江后出现故障,厂家的维修人员竟然要求他把车拉到海南去修,如果拉到广州的话,还要自己掏2500元拖车费。

  唐先生说,自己一直保持诚意与路虎4S店进行沟通,但对方无法承诺汽车什么时候能修好,他要求对方为其提供一部相同档次的代步车也遭拒绝,对方称只能提供价值几十万元的低配置车辆作为代步。无奈之下,唐先生只得将车开到4S店门口,并贴上“烂车”等字样试图引起4S店重视,但并未取得有任何进展。“半年来我一直都配合4S店的合作,但对方态度太傲慢,我也是被逼的没办法了。”唐先生说。

  4S店回应

  不能换车建议走法律途径

  昨日下午,广东中汽南方汽车销售服务有限公司4S店一名张姓经理表示,唐先生的车确实存在故障,但他没有权力决定为其进行退、换车,只能为其维修此车到好为止。“目前没有相关的政策说可以换车或退车,法律也不支持。我们做不了换车的决定,只能按厂家的相关规定进行维修。”

  张经理说,唐先生的车所出现的故障都是偶发性故障,目前只能采用排除法进行零件的更换,维修需要一定时间,但具体需要多久无法给出,在此期间,公司将会重新安排一辆5.0的高配揽胜给唐先生代步。“实在没办法,希望唐先生走法律途径来解决此事了。”张经理最后表示。

  对此,唐先生并不满意,目前他已向广州市消费者委员会投诉。

  (报料人:佚名奖金:100元)

  (新快报)

  • 责任编辑:哈妮

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