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小米手机遭遇四大难问题:难买难用难修难退

  据经济之声《天天315》报道,消费者购买的小米2手机 ,无故黑屏,信号差,无法接听。售后效率低下,官话多于真话,返修多次仍然问题频出。小米手机却为何难用,难修又难退?被誉为“低价”神机的小米手机曾经因为性价比高而受到许多年轻消费者的追捧。小米手机号称拥有最为出色的创新设计,拥有最好的安卓界面,甚至还被拿来跟苹果手机对比。这些,都是围绕在小米手机上的光环。然而,随着消费者对小米手机的投诉不断增多,返修、重启、死机等一系列的质量问题让许多“米粉”大跌眼镜。不止如此,小米手机的售后效率低下,敷衍拖沓的态度也让许多消费者不满。

  福建的江先生称,自己去年年底购买了一台小米2代手机,然而,手机还没用多久就出现了问题。

  江先生:我手机是去年12月份买的,买了没多久就发现出现这个问题了。出现手机经常会死机这样子,然后还有黑屏,经常有信号的情况下别人打电话进来变成来电提醒。

  记者:别人给你打电话的时候,他们给你反映是你的手机打不进去,但是当时你的手机显示是有信号的。

  江先生:对。

  江先生表示,当时手机出现问题之后,自己因为工作忙,一直没有时间去修。他曾打电话到小米客服去询问,客服称,可以换系统,或者进行系统更新,甚至是刷机,就可以解决问题。江先生按照客服所说的去操作,但是手机的问题仍然还在。江先生只好把手机拿到小米手机指定的维修点去维修。由于江先生所在的福建省建阳市并没有维修点,为了修手机,他要跑到100多公里以外的南平市。然而,当江先生拿到好不容易才修好的手机之后,用了还不到一天,又出现了同样的问题,而且还多了一个毛病,手机屏幕的感应器坏了。

  江先生:我拿到小米指定的售后地方去南平去修,也有一百多公里的路,那天是特意把手机送到南平附近的商家去修的。他就检测说主板坏调了,然后说到等半个月修主板,还说没有货。第二天我就坐火车返回了江西老家,我刚上车他打电话给我手机板换好了,没办法去拿我叫朋友去拿,我朋友拿了之后也放在那里一直没有用。4月二十几号我自己本来从江西老家拿回来用,然后刚用一天我就发现同样的问题。而且手机感应器坏掉了,我在打电话的时候屏幕不是全部黑掉,这是正常的吗?屏幕整个黑掉,然后按键也按不了,挂电话也挂不了。打电话给客服人员,客服人员说,你把感应器设置一下。设置是正常的设置,感应器正常开关,打开时候会亮着。要不全部都是黑的,要不就是全部亮着,然后挂电话挂的屏幕也是一直亮着的。如果是黑屏的情况下按电源键都没用。手机就跟砖头一样,气的没有办法了就只有拔电板。

  等待了近一个月才修好的手机,竟然还是坏的,这让江先生很气愤。于是,他再次打电话到小米的全国统一客服反映情况。由于对维修点不信任,江先生决定把手机寄到北京,由小米公司总部进行检测之后再维修。手机寄到北京之后,江先生接到了小米客服的电话,小米方面表示,经过检测之后,手机故障属于人为损坏,需要江先生支付额外的费用进行维修。

  江先生:因为我是4月二十几号才拿到手机,4月27号就跟小米客服反映了这个问题,他们要我我送到南平。因为我要上班没有时间去,我特意跑100多公里去修。我给你寄到北京去修,同意寄到北京那边去。5月2日就收到的手机,5月4日就打电话给我,说手机主板是没有损坏的。显示屏也灭掉了,他们认为把主板损坏掉了。我就奇怪大概长一厘米多一点的地方,小米LOGO那个地方裂到听筒那个地方就是一个斜角裂下去,让我出钱去修他说屏幕的话是450块钱,维修主板费是200块钱,还有人工费40块钱,我说除了主板出钱修了主板之后有没有保,因为你主板是人为损坏的,就没有保,我说当时在你们小米你明明给贴着胶布上去,我说就你们小米这样的客服维修部,跟你们维修部的人拆过,别人没有拆过机,怎么能是认为损坏主板。

  • 责任编辑:欧阳卿

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