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制售逾千万元假冒化妆品 网店竟是淘宝“五皇冠”

  青浦警方日前查获一个制售假冒化妆品的窝点,当场查获2万多件名牌化妆品。主犯为一对“80后”夫妻,是资深淘宝卖家,他俩的淘宝小店还获得“五皇冠”这一代表淘宝网最高信用的评级。据介绍,店铺达到“五皇冠”,至少需要20万个来自买家的“好评”。在那么长的经营时间里,网店的售假行为为何没被发现?

  “非卖品”真假难辨

  据悉,此次警方查获的“五皇冠”淘宝店以销售知名品牌的“小样”、“中样”为主。所谓“小样”、“中样”,通常是化妆品品牌在销售正品时,免费赠送给消费者的小包装试用品。由于是“非卖品”,所以网络上有不少自称“有渠道获得小样、中样”的店家用远低于市场的价格进行销售。记者昨天在淘宝网上看到,标注“小样”、“中样”产品超过10万个,涉及不同档次的品牌。

  即便是品牌工作人员,也可能分不清“非卖品”的真假。在某化妆品公司工作的马小姐说:“正品可以从包装、喷码、质地,以及一些内部控制点判断真伪,但‘非卖品’的包装与正品有很大区别,规格也不同,还分内地、香港、国外等不同渠道,很难辨别。”

  正因为此,很多消费者买了假货却仍为店铺打上“好评”。据报道,此次青浦警方查获的造假售假案件中,网店的好评率接近100%,直到案发,网店交易始终火爆。

  权利人投诉很重要

  消费者发现不了假货,淘宝网为什么不管?淘宝方面表示,不管是不可能的。网站向来对假货采取“严打”态势,从成立之初就建立通过机器系统排查和人工专业团队巡查等机制,此外还开辟了“曝光台”等栏目,及时更新打假结果。但淘宝方面坦言,从网站管理的角度看,权利人投诉是打击假冒伪劣的最主要渠道。

  目前,淘宝网发现假货的渠道有三种,一是品牌权利人投诉,二是消费者维权投诉,三是淘宝抽检抽查。“比如此次被警方查处的店铺,消费者维权投诉为零,淘宝并不会去刻意检查;如果权利人不投诉、网站又没有抽查到,就很难发现店铺的问题。”有关人士透露。

  在这种情况下,权利人举报显得尤为重要:“权利人的投诉针对性强,还可以及时判断产品真伪。”为鼓励权利人打假,淘宝网向所有权利人开放了知识产权保护系统平台,任何权利人都可以通过该平台提供侵权商品的链接和证据,淘宝网在核实后立刻删除产品信息,处罚相应店铺。在这一体系下,2012年共处理侵权商品信息9400万条,处罚会员95万余人次。

  上下联动提高效率

  不过,也有消费者提出反对意见:“五皇冠”堪称淘宝网上的明星店,淘宝网不能只依靠权利人,而是应该加大对这类店铺的检查力度。淘宝网对此回应,目前整个阿里巴巴集团已经有超过2000名知识产权侵权管理专职人员,每年在打假上的投入达到数亿元:“未来这些数字仍将增加,并且不遗余力。”

  但淘宝网也表示,仅靠网站的力量很难从根本上解决造假售假问题,因为网站是一个平台、一个渠道,并不是造假的发生地。所以迫切需要与线下的行政力量联合起来,提高打假效率。据阿里巴巴集团首席风险官邵晓锋介绍,2012年阿里巴巴就向警方提供线索共涉及72个品牌商品信息,涉案总金额1.7亿元,抓获嫌疑人总人数324人,团伙43个。在他看来,电子商务能为打假提供技术保障:“在电子商务平台上,每一笔交易在技术后台上都有记录,每个售假者的信息都有迹可循,这就意味着,传统线下假货难发现、难追踪的问题可以通过技术手段解决。”

  业内人士也指出,网络打假牵涉到线上的网络平台和线下的执法力量,必须将这两方面资源整合起来,才能根治造假售假问题。在这一过程中,线上线下的合作需要由“事后移送”向“即时通报”转变、由“相互通报”向“信息共享”转变、由“各自为战”向“协同作战”转变,对假冒伪劣和侵犯知识产权行为进行全方位、全领域的出击。

  • 责任编辑:欧阳卿

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