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消费者投诉用玫琳凯产品过敏 遭督导威胁

   据中国经济网5月7日报道,深圳王女士花了799元购买了一套玫琳凯的化妆品,用完后脸皮像保鲜膜。玫琳凯中国化妆品有限公司(以下简称玫琳凯)售后人员称是正常过敏现象,无人对此负责。5月17日,玫琳凯电话告知消费者,并提出"一个月之内没开封才能退货"的奇葩规则。

  5月22日中午,玫琳凯美容顾问宋女士电话告知王女士称,愿意退货。当天下午,玫琳凯督导致电王女士,对消费者进行恐吓和言语攻击,称王女士利用媒体曝光此事另有企图,并称“你如果是我朋友的话,我就扇你两耳光”。

  消费者称面部疤痕仍未痊愈

  王女士告诉中国经济网记者,停用玫琳凯之后,王女士在网上购买了雅漾的修复保湿霜和喷雾对皮肤进行修复。从4月21日使用到现在,皮肤明显好多了,但是还有一些伤疤没有痊愈。

  关于玫琳凯对此事的处理态度,王女士很是质疑。

  玫琳凯方面除了拿出“一个月之内开封才能退货”的规则之外,就是不停向王女士索要美容顾问的联系方式。对方还称由于玫琳凯没有王女士投诉的相关记录,希望王女士能主动和玫琳凯售后联系。

  王女士表示,本来也就没打算玫琳凯会退货,也没想过玫琳凯会给任何补偿。玫琳凯一直宣传的是美丽到家服务,为什么却要求消费者主动去找玫琳凯呢?难道是卖的时候到家,售后服务就撒手不管了么?

  5月21日,中国经济网记者致电玫琳凯媒体事务总监周立羽,询问事件处理进度。对方态度十分强硬,称关于事件处理情况玫琳凯没有义务告知媒体,并表示希望引进第三方权威检测机构,会在透明的情况下对事件进行处理。

  周立羽还告诉记者,目前市面上的玫琳凯有50%是假货,消费者不提供相关单据和美容顾问信息,就不能确保所购买产品为玫琳凯真品。

  美容顾问同意退货

  5月22日中午,王女士致电美容顾问宋女士,想咨询一下一旦相关信息泄露会不会给宋女士带来影响。

  宋女士在电话中责怪王女士称,事件发生后王女士没有告知玫琳凯公司,而是通过媒体进行曝光,这对玫琳凯公司声誉造成了极大影响。

  宋女士还表示,可以为王女士办理退货,希望事情可以就此了结,不要继续扩散。

  对此,王女士表示接受。但是由于玫琳凯官方并未作出明确表态,王女士希望过几天再办理退货手续,以免化妆品被过早收回,导致不必要的麻烦。对王女士这一要求,美容顾问宋女士表示可以接受。

  本以为事情就此结束,没想到,让王女士更意想不到的事情接着就发生了。

  督导称顾客“不是人穷是脑穷,真想扇你两耳光”

  5月22日下午,王女士接到女督导(宋女士上司)的电话。

  督导直接质问王女士,“你通过媒体到底有什么企图?到底想得到什么?”

  王女士表示,“虽然我穷,800块钱还是拿得起的。”

  对方便开始辱骂王女士,称“你不是人穷,你是脑子穷,不就是想敲玫琳凯公司么?”,并恐吓王女士“我真想过去打你,扇你两耳光”。

  王女士大惊,“你来啊!你这是在恐吓我么?你太过分了,居然敢威胁我!”

  此时,督导才感觉言语过激,连忙说了几次,要是有你这样的朋友,现在就扇你两耳光,并开始指责王女士没有和玫琳凯方面协商,直接把事件曝光。

  王女士再次申明,脸上起红包之后,美容顾问和督导只是让我继续敷和擦,未提出任何有效解决方案,而且更没有提及医疗手段;当时面部红肿的厉害,根本无法出门,还要求把脸送过去给玫琳凯看。玫琳凯不是美丽到家么,售后为什么就不上门服务了呢?

  督导答复称,难道你走到哪里玫琳凯就跟到哪里么?

  最后督导表示,王女士的行为旨在污蔑中伤玫琳凯,玫琳凯将会起诉消费者,使用法律武器对王女士进行制裁。

  5月23日下午,记者再次致电玫琳凯媒体事务总监周立羽,对方未对此事作出正面答复。

  • 责任编辑:漠漠

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