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网络问题致重复订票 乘客退票遭亚航拒绝

21日,记者从广东省消委会了解到,该会4月共接受消费者投诉138件。消费者张先生投诉,2013年4月22日,他在亚洲航空官网订了6张2013年8月31日下午6点25分从曼谷飞往深圳的机票,不过,由于网络故障的原因,张先生没有及时收到订单确认的邮件。

  21日,记者从广东省消委会了解到,该会4月共接受消费者投诉138件。其中,互联网服务类8件,占投诉总量的5.8%。

  从本月投诉的情况分析,网购存在的问题主要有两方面:一是“三包”服务不到位;二是退货程序繁杂、退款困难重重等。

  消费者张先生投诉,2013年4月22日,他在亚洲航空官网订了6张2013年8月31日下午6点25分从曼谷飞往深圳的机票,不过,由于网络故障的原因,张先生没有及时收到订单确认的邮件。

  权衡再三,他认为此次机票预订并没有成功,于是,他决定马上再订一次。然而,此时飞往深圳的票价突然由456元涨至800多元,出于经济方面考虑,张先生选择了香港作为目的地,预订了同一天(即8月31日)下午4点30分从曼谷飞香港的六张机票。

  第二次订票完成后,张先生才发现,两个订单都已经下订成功了。张先生联系亚航要求退掉其重复预订的六张机票,不过,亚航拒绝了张先生的要求。广东省消委会接到投诉后,多次与亚航广州服务中心联系。亚航表示:“已将处理意见告知张先生,即重复订票的条件必须是乘机人、出发地、目的地均相同,而张先生两次订的机票目的地不同,所以不予退票。”

  对此,张先生不接受.他认为,由于网络原因导致其第二次操作,且同一批人根本不可能在两个小时内从曼谷飞往香港,然后再从曼谷飞深圳。记者了解到,目前,张先生表示已经向法院提起诉讼。

  • 责任编辑:岩实

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