集美喜盈门皮沙发 货没送到就过了退货期限

2013-05-18 14:30:02  来源:中国新闻网

集美喜盈门皮沙发 货没送到就过了退货期限

 

  遭遇

 

  李女士在集美喜盈门订购皮沙发,不想送来时问题一箩筐,存在车线不齐、塌角变形、破损及跳线等

  投诉

  厂家将沙发拉走返修后,沙发要怎么修,啥时修好,一直没人给她明确答复,她遂而向喜盈门投诉要求退货

  质疑

  喜盈门的售后条款宣称7天无理由退货,但却是从订单日期起算,消费者质疑这样还没收到货,退货期限就过了

  【回放】 新沙发问题一箩筐

  李女士于3月24日在集美喜盈门建材家居广场(简称“喜盈门”),订购了厦门康城时尚健康家居制造有限公司(以下简称“康城”)的一款皮沙发,总价6000元。

  “4月21日,沙发送来时我就发现沙发靠垫的装饰线歪了。”李女士说,第二天,康城派人前来查看,确认沙发存在车线不齐、塌角变形、破损及跳线等问题。可等到27日厂家将沙发拉走返修后,李女士却发现沙发到底要怎么修,什么时候修好,没人能给她一个明确的答复。“找厂家负责人苏先生,电话不接也不回。”无奈之下,5月2日李女士拨打喜盈门的客服电话,要求退货。

  【争议】 维修还是退货 各执一词

  李女士说,4月27日厂家拉走沙发后,自己一直打电话追问如何维修及何时修好,当时苏先生表示一个礼拜能修好,但之后一直无回音。

  康城负责人苏先生则表示,自己曾表示沙发出现问题是新的工人手艺不精所致,“会改到她满意为止。”苏先生说,自己当时并未说“一个礼拜能修好”的话。苏先生称,“5月3日我打电话给李女士说新的牛皮已到,可以开始重做沙发,要一周左右,当时她也同意让我们重新做。13日给她打电话说要将做好的沙发送过去,她却说不要了。”

  李女士表示,自5月2日向客服投诉以来,自己一直坚持退货,从未同意重做沙发。

  【质疑】 定制产品不能退货

  李女士说,更让自己生气的是,喜盈门的售后条款中宣称7天无理由退货,但客服却称,从订单日期来看,已过了7天退货期限。“订单日期是3月24日,我收到沙发是4月21日,还没收到货,7天退货期限就已到期,简直可笑。”

  记者联系喜盈门,证实了李女士的说法。喜盈门客服表示,李女士的沙发不能退货的原因,是因为此沙发属于定制产品,不在退货范围内。但李女士对于沙发属于定制产品存有异议:“我买的款式与展厅摆放的沙发款式一样,怎么能算定制呢?”并且李女士认为,即使康城已在维修,作为消费者,她仍然有权利选择退货。

  目前,集北工商所正在调查调解。

  文/记者 卓悦佳 图/由李女士提供(厦门日报)

责任编辑: 漠漠
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