北京红星美凯龙被曝售假 消费者维权遭威胁

2013-05-16 13:26:12  来源:中国经济网

  近日,北京的消费者小张(化名)爆料,她在北京红星美凯龙花费8000余元购买的“比乐”木门,竟是假冒产品。此后,小张的维权路并不顺利,红星美凯龙的入驻商户态度强硬,甚至用威胁短信和电话打压小张。

  记者致电红星美凯龙,对方称此事已经解决,消费者满意,其它具体事宜无可奉告。

  在比乐木业发展(上海)有限公司(以下简称比乐)方面,其营销总监黄先生则称,这事我们不插手,因为从今年开始,这个“比乐”店就没有再跟我们续约。

  挂羊头卖狗肉?

  2013年3月,小张在丰台区的红星美凯龙“比乐”门店订购了一款推拉门、一款子母门。小张之所以选购比乐木门,则是因为父母的强烈推荐。“身在外地的父母曾经买过比乐的推拉门,他们的服务态度和产品品质都令人满意”,小张回忆。

  然而,当小张在红星美凯龙决意购买两款比乐产品时,她未能料想到会出现接下来的乱子。

  其实,在购买木门时还发生了个小插曲。“我买子母门时一再询问,是否需要提前安装门套,得到的答复是比乐的子母门是固定在已有的门套上的,因此需要我自己安装”,小张觉得这与此前父母家安装此门的经验有出入,但并未太在意。

  一个月后,产品送到家里安装。由于当时装修事务繁忙,安装前,小张并未发现门有何问题。可门安装好后,问题就接踵而至。

  “门上找不到‘比乐’的相关品牌标识,而自己父母此前购进的木门则都有相关标识”,小张向记者解释,在比乐的宣传册上明确写有“比乐木门均有相关标识,如有假冒,经查证属实,可向经销商提出十倍赔偿”的承诺。

  而除了标识外,门在质量上的问题更让小张怀疑自己所购木门为假冒产品。小张说,之前的购买经历,已让她对比乐的工艺大致了解。比乐正品门侧面应该带有册封带吸条,而自家的门却是凹凸槽,工艺粗糙也并未体现出正品所具有的细节。推拉门也有问题,正品应该是门上下都装有滑轨,外框上下固定。然而,红星美凯龙比乐门店送来的产品则仅下部装有滑轨,门框也是左右固定。

  更令小张气愤的是,比乐门安装不到一周,子母门出现下沉现象,推拉门也滑动困难。“这明显是使用的五金件劣质、不合格”,小张曾购买过同类产品,对此深有感触,“如果仅仅是工艺问题也就罢了,关键是这门质量太差了”。

  小张发现问题后,便与红星美凯龙的比乐门店联系,工作人员到来后并不承认问题,只一味的称说正常现象。

  无奈之下,小张向比乐木业总部投诉,令小张吃惊的是,比乐称这家店逾期未与公司续约,因此严格意义上不属于比乐的加盟店,其产品自然也不是比乐产品。这等于是说红星美凯龙的比乐门店只是打着比乐品牌的名义卖自己的产品。

  维权路上屡碰壁

  此后,经过与比乐门店的再三交涉,红星美凯龙比乐门店方面最终同意由上海总部生产正品并安装到位,小张也与之重新签订了合同。

  达成合意后,问题又来了。原来上海总部生产的正品与红星美凯龙比乐门店生产的工艺有很大不同。小张需要拆掉现有的门套,这一来将会给附近的地板、壁纸产生损伤。而且,上海总部方面提供的产品与小张家现有的门套颜色和型材也不一致。

  考虑再三,小张提出差异较小的推拉门仍由上海总部生产,而子母门则由小张自己另找生产商,但因此产生的相关损失需要门店赔偿,“新装木门会损害之前装修好的地板和壁纸,而且推迟了我们入住的事件,我们仍需花钱租房”。

  一提到赔偿,红星美凯龙的比乐木门店便又有异议了。小张说,比乐木门店又开始耍赖,连推拉门也不再下单重新生产了,为了阻挠我维权,甚至以威胁短信、电话打压。

  无奈,小张又多次与比乐上海总部联系,但比乐上海总部的态度却再次让小张的心凉了大半截。小张告诉记者,自己曾和比乐的一位姓何的区域经理联系,商议解决措施,但最终未能达成合意。

  小张告诉记者,在她与这位何姓经理最后一次通话中,何某不耐烦的说:我还要培训,很忙,你想做什么就做吧。记者也联系了这位姓何的经理,对方表示此事已经交由我们上级处理。

  何某所说的上级是比乐的一位姓黄的营销总监。这位营销总监也曾与小张联系,小张希望比乐能开具北京红星美凯龙比乐门店所售木门为假冒的书面证明,对方却以“没这义务”一口回绝了她。小张对处理结果明确表示不满,而黄某则一方面向小张强调上述门店未与我们续约,已不属于我们加盟店。另一方面则说“100多家加盟店,我们哪里管得过来”。

  黄某还向小张坦陈,自己能做的只是门店下单,他们生产。“对于投诉,中国区这边到我这,已经算是到头了”。

  商场回应系意外

  事情至此,无助的小张开始求助于网络,她将自己的遭遇悉数反映在网上,很多网友纷纷对红星美凯龙比乐门店的行为表示愤慨。没过多久,红星美凯龙便主动与小张取得了联系,与她商量解决措施。

  据小张回忆,自己此前也曾与红星美凯龙方面联系,但当时“觉得接线员比较急,我不放心,就没再找”。

  所幸,红星美凯龙很快与小张达成了合意:给予小张无条件退货,并赔偿相关损失,对于违规商户停业整顿。至此,小张才算松了口气。

  经过此事,小张总结说,买东西还是要选择一些在乎品牌信誉的企业,幸亏是红星美凯龙最后积极介入解决,否则我这事可能就不了了之了。

  记者曾与红星美凯龙联系,对方表示此事已经处理完成,为其退货,但是具体细节则不便透露,“我们客服中心没有被授权接受记者采访”,而具体负责部门的联系方式也不便提供。

  小张告诉记者,对于这次事情,红星美凯龙方面也表示意外。按道理,红星美凯龙会定期对入驻商户进行检查,这一次本来是在6月份进行检查,可这家“比乐”门店,正好处在检查空档期,钻了空子。

责任编辑: 漠漠
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