网购机票信用卡被默认扣费 携程网称无过失

2013-05-10 14:59:35  来源:中国山东网

  中国山东网青岛频道5月9日讯 近日,孙女士通过携程网电话订票系统预定了两张5月4日从吉隆坡飞上海的机票,然而让孙女士吃惊的是,在自己没有提供银行卡、且明确要求不要从信用卡扣款的情况下,携程网直接从其交行信用卡上将3970元订票费划走了。对此,携程网方面称,因为孙女士是网站的钻石会员,之前在网站购票时曾留过相关个人信息以及一张交行信用卡的卡号,所以在孙女士未说明要提供新卡号的情况下,携程网会默认从其交行信用卡中扣款。

  网购机票未同意已被扣费

  孙女士介绍,她是携程网钻石会员,之前在携程网购票时,曾绑定过一张交通银行信用卡卡号,每次订票时,自己只需出示卡号后四位即可。4月27日下午,因交行信用卡余额不足,孙女士在通过携程网电话订票系统订票时,并未提供后四位卡号,“当时我担心携程网会从我的交行信用卡扣款,所以在27日晚上,我还特意打电话叮嘱客服不要从我的交行信用卡上扣款,如果他们想要扣款,需要给我打电话确认。”

  然而28日早上,还在睡梦中的孙女士却收到了银行通知自己已消费3970元的短信。

  收到短信通知后,孙女士十分气愤,立即打电话询问携程网客服人员,“客服人员告诉我说,让我要么投诉,要么报警。”孙女士告诉记者,携程网在未经自己同意的情况下,就将其信用卡中的费用划走,“这样的行为属于盗窃。”孙女士认为,携程网已泄漏其个人财务信息。

  进展:要求退一赔一遭拒

  孙女士告诉记者,后期自己与携程网沟通的过程中,曾要求携程网按照规定对其作出退一赔一的赔付,但是携程网方面并不认可这样的处理措施。“当时携程网说,可以赔我三万个携程积分,但我没有接受。”

责任编辑: 岩实
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