“网购后悔权”未落地却遭各界看低

2013-05-08 10:24:28  来源:北京商报

  “经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权在自收到商品之日起的7日内退货。”随着上述规定即将被写进“消法”,完善线上消费的相关法律法规已成定局,但据北京商报记者调查发现,虽然“网购后悔权”有利于整个行业的健康发展,但各界却对“网购后悔权”的前景并不看好。

  大型电商

  担心无良买家借题发挥

  “网购后悔权”的消息一出,立刻引发各界热议,但北京商报记者发现,国内多家大型B2C对“网购后悔权”一事却并未有过多反应。

  在业内人士看来,电商企业之所以对其反应冷淡,主要原因是目前电商企业的售后服务早已优于上述草案中规定的“网购7天后悔权”。

  北京商报记者登录各大电商平台看到,京东、苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务限定日期均符合或高于草案中规定的7日。如京东表示,无质量问题商品可在7日内退换货,易迅网及苏宁易购可以在7日内退货、15日内换货,凡客诚品则承诺自商品签收之日起30日内可以办理退换货。上述平台均表示,在自由配送范围内,退换货服务会由物流人员上门取货。

  不过也有业内人士指出,虽然各电商平台的退换货政策十分便利,但目前国内大型B2C实际上退换货的比例很低,不少电商平台为了消费者买得放心,都在烧钱做售后。但有人会担心,“网购7天后悔权”落实后会不会更倾向于保护消费者,导致“一日一退”或者通过政策牟利的情况再次发生。

  有业内人士透露,国内不少电商都曾遭遇过不良买家利用电商售后条款牟利的恶性事件。有消费者称在某国内知名电商的开放平台上购买了20部iPhone 4S手机,在收到货物后,该消费者称,手机包装均已被拆封,经委托苹果公司检测,19部均为返修机。“这件事的真相是商家自编自导自演,利用电商售后先行赔付,假一赔五、假一赔十的条款,找人下单,发货全是返修机,再让电商平台掏钱赔付。”

  小卖家

  担心霸王消费者

  根据中国电子商务研究中心发布的数据显示,2012年中国网购市场突破1.3万亿元,中国网购用户规模达2.47亿。除了大型的电商平台,众多的C2C电商小卖家也将受到该条款的影响。对于“网购后悔权”,有卖家表示,支持国家的相关政策,也明白法律会倾向于买家一方,但希望能够公平地兼顾卖家利益。

责任编辑: 绿源
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