安踏工厂店现打人事件 因顾客与店员生摩擦

2013-05-06 07:41:39  来源:证券日报

  业内人士指出,安踏门店策略从迅速扩张到锐减转型跨度大,对工厂店和代理商监管不够严格

  ■本报记者 贾 丽

  4月29日晚上8点左右,山西太原市吴女士在安踏总工厂店购物,在结账时因与店员出现摩擦,遭到安踏店员殴打。对于店员打人一事,该店店长坚决否认。对此,记者致电安踏公关部,相关人士表示:“公司需要进一步核实情况后,对相关人员进行处罚。”

  业内人士指出,部分体育用品厂家工厂店管理制度不健全,严重伤害其品牌形象。安踏近年来门店策略从高速扩张到逐步收缩,门店调整跨度大,品牌管控能力面临考验。

  店长坚称没有打人

  此次事件中,因为店员疏忽,没有将顾客结账后的衣服安全扣拿掉,导致顾客被当作小偷。在要求检查时,双方发生争执,大打出手。

  在该店的监控视频中,记者看到店员人数为4人到5人,在争执之中,一个红帽子店员踹了吴女士一脚,并将吴女士和家人往角落里拉扯,随后上前“拉架”的几位店员也陆续踢了吴女士几脚......整个过程持续30秒。

  “我们都是在拉架,不是打人。”面对监控录像,该店店长始终不承认打人。

  随后,记者致电安踏公关部。对于打人事件,相关人士表示:“公司门店店员在服务方面的确存在问题,公司将对相关人员进行处罚。”对于如何处罚,该人士称,公司需要进一步核实情况,并尽快做出处理。

  安踏体育人力资源部一位负责人告诉记者:“对员工的雇佣,公司均有相关考核制度,但涉及到单个店面,每个地区有自己的管理方式,管理较为松散。这是公司制度方面存在缺失的地方。”

  中投顾问轻工业研究员熊晓坤表示:“安踏在人员招聘和制度管理方面存在较大漏洞,这与安踏的管理能力有较大关系。服务水平是企业的核心竞争力之一,安踏应该走集约化发展道路。”

责任编辑: 岩实
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