客户吐槽保险交费无收据 平安称对账单同样有效

2013-05-04 07:28:53  来源:潇湘晨报

  纠结:中国平安收费怎么连个收据也没有?

  红网长沙5月3日讯(记者 朱湘平)“纠结:中国平安收费怎么连个收据也没有?”近日,湖南宁远县网友佩君在红网百姓呼声(people.rednet.cn)吐槽称,日前,他和往年一样,通过网上银行续缴保费,保费从银行账户划给了保险公司,然而,保险公司却只给他发来了一条“简单的”手机 短信,而没有提供缴费收据。对此,他很是纳闷。

  根据网友“佩君”的投诉,投诉红网联动律师蔡卫华指出,保险公司在收取保户保险费时,应当向保户开具发票,否则属于违法。中国平安人寿保险湖南分公司则回应称,目前该公司为转账交费客户统一印制了交费对账单作为客户的交费凭证。对账单同样是公司认可的有效交费凭证。如客户需要领取发票,可以通过拨打95511、前往门店办理或授权保单服务人员代办即可,公司不会以任何理由不为客户提供正式发票。

  网友投诉:保险交费竟然无收据

  “今年的保费是通过网上银行缴纳的。300多元保费从银行账户扣走后,我只收到了一条平安人寿发来的手机信息,提示已经通过银行缴费。缴费收据却没有了。”在接受记者采访时,网友佩君不解地说,去年保费同样是通过银行交费,保险公司都向自己提供了交费的收据。然而,今年交费形式和往年一样,保险公司却取消了纸质的收据,而仅仅只给他发来了一条手机信息。

  “为何钱给了保险公司,连一个收据也没有?在超市购物还有一张小票呢?”网友佩君质疑道。

  他称,此后,他前往宁远县的平安人寿公司咨询得知,因为该公司实行了低碳、环保和无纸化办公的规定,所以就没有了交费收据。对于这一说法,他很纳闷。

  红网律师:保险公司应开具发票,否则违法

  根据网友佩君的投诉,红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师蔡卫华指出:平安保险公司在收取保户保险费时,应当向保户开具发票,否则违法。低碳、环保和无纸化办公,是平安公司的借口。

  平安人寿回应:对账单同样有效

  在收到网友佩君的投诉后,中国平安人寿保险湖南分公司迅速对此事展开了调查了解。近日,该公司回复称:为维护客户权益,提升客户满意度,该公司为转账交费客户统一印制了交费对账单作为客户的交费凭证。相比于发票,对账单更加详细地描述了客户的保单交费状况,包括交费金额、交费年度等一系列交费信息,方便客户了解本次交费的具体情况。对账单同样是公司认可的有效交费凭证,不会影响客户的理赔、生存金领取等各项权益。

  “交费对账单分为两种,电子和纸质的。电子的交费对账单是以短信发到客户手机上,纸质的就邮寄给客户。”中国平安人寿保险湖南分公司相关负责人介绍。

  同时,中国平安人寿保险湖南分公司表示:传统的信函寄送方式寄达率比较低,很多客户反映收不到发票。如客户需要领取发票,可以通过拨打公司统一服务热线95511、前往门店办理或授权保单服务人员代办即可,公司不会以任何理由不为客户提供正式发票。同时,公司严格按照税务机关的要求,每年依据财务报表记录保费收入进行依法纳税,欢迎广大媒体及客户监督。

  昨日,网友佩君欣喜地称,在红网发帖投诉后,中国平安人寿保险很快与他取得了联系。近日,该公司已经向他递送了纸质的交费发票,投诉事宜获得圆满解决。

责任编辑: 欣哲
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