ZARA亚马逊沃尔玛:三大巨头的大数据瓜葛

2013-04-23 09:36:58  来源:虎嗅网

ZARA亚马逊沃尔玛,三巨头的大数据瓜葛

  大数据时代正在以我们可感知的方式到来,无数公司和创业者都纷纷跳进了这个狂欢队伍。

  《连线》杂志(台湾版)最新制作了一期大数据特刊,其中涉及到三家零售公司。这三家公司很有代表性:ZARA,一家发家于线下的快时尚品牌商;亚马逊,电商巨头;沃尔玛,全球最大的传统零售企业。

  这组报道从不同角度来分析它们是怎么利用大数据的:ZARA运用大数据让自己既有的快时尚模式如虎添翼;亚马逊实现基于大数据的精准营销;沃尔玛分析社交网站海量数据上显露的消费者偏好与需求。

  它们在三个方向上的实践样本也许对很多中国零售企业有所启发。以下内容主要由虎嗅根据该报道编辑而成:

  ZARA

  Zara平均每件服饰价格只有LV的四分之一,但是,打开两家公司财报,Zara税前毛利率比LVMH集团还高,达到23.6%。

ZARA亚马逊沃尔玛,三巨头的大数据瓜葛

 

  把消费者声音化成数字

  走进店内,柜台和店内各角落都装有摄影机,店经理随身带着PDA。当客人向店员反映:“这个衣领图案很漂亮”、“我不喜欢口袋的拉链”,这些细微末节的细项,店员向分店经理汇报,经理通过Zara内部全球资讯网络,每天至少两次传递资讯给总部设计人员,由总部作出决策后立刻传送到生产线,改变产品样式。

  关店后,销售人员结帐、盘点每天货品上下架情况,并对客人购买与退货率做出统计。再结合柜台现金资料,交易系统做出当日成交分析报告,分析当日产品热销排名,然后,数据直达Zara仓储系统 。

  收集海量的顾客意见,以此做出生产销售决策,这样的作法大大降低了存货率。同时,根据这些电话和电脑数据,Zara分析出相似的“区域流行”,在颜色、版型的生产中,做出最靠近客户需求的市场区隔。

  以线上店为实体店的前测指标

  2010年秋天,Zara一口气在六个欧洲国家成立网络商店,增加了网络巨量资料的串连性。次年,分别在美国、日本推出网络平台,除了增加营收,线上商店强化了双向搜寻引擎、资料分析的功能。不仅回收意见给生产端,让决策者精准找出目标市场;也对消费者提供更准确的时尚讯息,双方都能享受大数据带来的好处。分析师预估,网络商店为Zara至少提升了10%营收。

责任编辑: 欧阳卿
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