在团购行业立足需解决的七个问题

2013-04-09 09:40:15  来源:TechWeb

  最近关于京东的新闻大概有这么两条,一是京东的新logo(专治天猫的狗);二是京东今年将由价格战转向服务战。

  记得去年和一些朋友讨论过关于价格战的问题,我当时就引用了古代商人胡雪岩的一句话“真不二价,二价不真”!这是当胡雪岩的胡庆余堂在遭到竞争对手的价格进攻时采取的战略,其中最强调的就是服务!

  在团购行业看似日趋稳定的今天,每一家团购网站的服务将至关重要,在本地服务这个万亿级市场里面如果做好上千亿不是问题!从自己之前团购的从业经历以及这么长时间团购的接触及分析,如果团购行业中能有一些商家做好以下几点,那么立足很容易称霸也不是问题。

  1、团购消费无发票问题。

  之前从业的时候,就听内部提及过发票的问题,公司对于业务员要求如果商家有发票尽量提供发票,不能提供原价发票也要提供团购价的发票,如果实在没有发票就算了。但是其实这样一弄,几乎就变成所有的商家都没有发票了,大家仔细想下应该能明白。久而久之好像团购没有发票已经变成了潜规则,但是其实是整个团购行业对于这个问题一直悬而未决!如果提供发票可能会触及商家的利益从而导致团购网站利益受损,但是首先你们得了大量的口碑,并且餐饮业税率为5%左右,而其实这5%商家是完全可以承担的,毕竟现在团购价格也没有那么低,商家还是有很大的利润空间的。

  2、团购随时退及过期退问题。

  早在2011年初,美团就退出了过期退,当时虽然遭到了一些业界的谴责,但是却获得了大批用户的认可,但是到今天为止,团购的退款问题仍然是一个问题!所有团购网站都做了退款功能,但是真正做到的又有几个?退款问题到底是商家的问题还是团购网站的问题,难道真的退款就那么难?很多网站的很多商品都标注的是不可以退款,标注退款的很少,但是不退款这些钱其实和以前一样,都是到了团购网站的腰包,但是同时也损害了自身的发展,在这点上来讲点评做的不错。如果说过期退是勉强的,那随时退一定是合理的!我可能由于各种原因没有消费成,想要退款,而这个时间团购网站和商家也没有发生结算,那么为何扣押用户的钱,你直接给用户,用户会多么感激你!你的现金流也有了,用户体验也有了,何乐而不为呢?

责任编辑: 绿源
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