揭秘苹果维修生态链:价格混乱“黑店”寄生

2013-04-08 08:08:15  来源:每日经济新闻

  今年央视“3·15晚会”曝光美国苹果公司 (以下简称苹果)“维修门”事件后,苹果近期承诺,将iPhone4和iPhone4S的服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期,并称“梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范”。

  然而,《每日经济新闻》记者在连日来的调查中发现,苹果在中国的维修链条中价格不统一的情况依然存在,甚至有网点公然违背苹果中国统一要求的 “更换式维修”政策。

  更让人惊讶的是,时下苹果在中国的维修点设置存在严重的供需失衡:粗略计算,在中国,平均一个地级行政区只有近1.5个苹果维修网点,而一个网点所服务的iPhone用户量近8万。

  供需失衡之下,苹果产品催生了一条非正规授权的寄生式维修链条,而这条处于监管盲区的维修链条,乱象频现。

  失衡的iPhone:高端产品问题频发

  除了被央视“3·15晚会”曝光涉嫌售后歧视问题,苹果还因为iPhone手机WiFi联网故障面临上百名消费者的维权和投诉,上海的一名普通白领李小姐就是其中的一位。

  2012年年初,在单位年会抽奖活动上,李小姐幸运地抽中了一台iPhone4S。

  “对每个月都要还房贷的人来说,自己花钱买一部新款iPhone的压力还是挺大的。因为之前喜欢苹果的产品很久了,所以这次中奖当然很开心。”她向《每日经济新闻》记者描述了中奖时的喜悦心情。

  然而,在使用了一年后,今年1月中旬,李小姐发现自己的手机 系统升级到iOS6.1.1版本后,就搜索不到WiFi信号了。即便偶尔连得上,也会不时掉线,“平时在家和单位明明有免费的无线网络,却无端要去花钱使用运营商的流量”。

  为了解决这个棘手的问题,无论是更新网络还是“刷机”,李小姐都倒腾了一遍,但她的iPhone4S手机问题依旧。

  李小姐说,与她有类似烦恼的人不在少数。

责任编辑: 绿源
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