管理存漏洞 康辉运营模式饱受诟病

2013-03-28 10:17:10  来源:每日经济新闻

  通过百度搜索 “康辉旅行社”,得出的相关结果约754万个,多以 “省市+康辉旅行社+XX游”形式出现。资料显示,康辉旅行社隶属于首旅集团,在全国设有超过200家“以资本为纽带”的子公司,光深圳康辉旅行社就设有50多家营业部。

  然而近年来,康辉旅行社饱受业界和游客诟病,负面新闻不断。

  缴纳5万元保证金和每个月5000元的营业管理费,就可以在深圳开一家康辉旅行社营业部。《每日经济新闻》记者借加盟之名致电康辉旅行社,接电话的员工表示:“我们做得好的营业部一年营业额能达1500万元,按6%的利润率计算,每年可净收入90万元。”

  依据其加盟条件,按50家营业部计算,深圳康辉获取的保证金为250万元,且每年有至少300万元的营业管理费收入。

  记者还调查发现,深圳康辉旅行社营业部也在网上发展 “下线”,寻找外省代理加盟商,主要招揽港澳游生意。

  暨南大学深圳旅游学院副教授李舟指出,旅行社行业目前整体还停留在比较粗放、无序的阶段。“康辉旅行社光各地子公司就有200多家,各子公司又设有多个营业部,这些营业部大多都是借用‘康辉’这个品牌,缴纳一定的管理费用,康辉旅行社对这些营业部管理的缺失不言而喻。”

  康辉旅行社官网介绍称,其“日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势”。

  但李舟认为,康辉旅行社网络推广确实做得较多,但大多只是粗放式的百度推广;接待体系是否完善从大量的投诉事件便可窥知一二;垂直管理模式是未来行业的发展方向,但目前只有国旅和港中旅等少数几家旅行社能做到,康辉等绝大多数旅行社依旧停留在传统的水平分工模式阶段。

  《每日经济新闻》记者调查还发现,康辉旅行社不仅大搞“零负团费”港澳游,其在香港通关方面也有“妙招”。

责任编辑: 欧阳卿
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