保险十大承诺确保诚信销售

2013-03-26 14:59:00  来源:东方财富网

  “投保问题5个工作日内通知,客户投诉案件自受理之日起10个工作日内作出答复,责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕,所有赔案在30日内做出理赔结论核定……”新华保险日前面向消费者制定发布了2013年公司十大服务承诺。

  据新华保险相关负责人介绍,此次新制定的“十大服务承诺”贯穿从销售、售后服务到理赔的全流程,公司销售部门、客户服务、客户权益部门全面参与了承诺的修订工作,对公司服务承诺内容进行了充分研讨。新的“十大承诺”还特别把销售环节的合理设计产品保障、持续规范销售行为放在了首要位置。此次修订的过程充分考虑到了消费者的需求和感受,围绕强化诚信服务的理念,细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效,切实提升整体服务品质,提高客户满意度。

责任编辑: 左路标
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