苹果二度回应315曝光 否认服务搞“双重标准”

2013-03-24 07:37:41  来源:北京晨报

  针对央视“3·15”晚会诟病苹果公司搞“双重标准”,在中国市场的售后服务缩水的指责,昨日,苹果第二次发声称,中国的消费者享有Apple最高标准的服务,苹果公司在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。

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资料图

  不过苹果称,在一些维修方式上,会根据中国的法律法规调整具体做法,例如维修中不使用翻新或再制造的零部件。

  在声明中,苹果对于iPhone 4和iPhone 4S的维修方式,承认保留原有的后盖,并进行了解释。该公司特别指出,鉴于iPhone 5的独特设计,在绝大多数情况下,都会根据苹果的政策提供整机更换服务。

  与此同时,该公司还在声明中自辩清白,称在手机保修中设定了更高的标准,表示比大部分同行做得要好。“大部分同行业品牌只对存在问题的部件进行维修,并根据中国法律仅提供30天的保修;如果手机出现其他问题,消费者需返回维修点并重复这一维修过程。”

  今年的央视“3·15”晚会,苹果公司被曝光涉嫌歧视中国消费者,第二天苹果中国曾发出不足200字的声明,只是泛泛地称高度重视每一位消费者的意见和建议,被指责没有道歉的意味。


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责任编辑: 漠漠
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