国家邮政局:对快递延误野蛮分拣要严肃处理

2013-03-23 14:41:27  来源:金羊网-新快报

  在央视315曝光顺丰、圆通、韵达等快递公司普遍存在暴力分拣等问题后,国家邮政局昨日下发了《关于切实加强快递服务督导的通知》(简称《通知》),进一步严令快递企业严肃处理快递延误、野蛮分拣等问题,要依法严肃处理,保障用户合法权益。

  《通知》要求,各地邮政管理部门进一步加强对服务质量的监督,结合开展“快递服务专项整治”活动,加强对快递服务质量的监督,严肃处理损害消费者利益的行为,切实提高行业服务质量和水平。同时,要求各地邮政管理部门引导辖区企业通过应用先进技术,提升解决服务质量问题的手段和能力,提升行业生产自动化、现代化水平,使规范服务更多依靠科技进步、劳动者素质提高和管理制度的创新。

  《通知》还要求,各地邮政管理部门要加强督导企业严格履行服务承诺,畅通投诉渠道,及时妥善解决用户的投诉。各地邮政管理部门要充分发挥12305申诉中心的作用,对社会反映强烈的快递延误、赔偿难、野蛮分拣和丢损多等热点,要依法严肃处理,保障用户合法权益。

  国家邮政局公布的最新统计数据显示,由于春节假期与去年基数效应影响,2月份快递业务量完成3.5亿件,同比仅增长0.9%;业务收入完成62.6亿元,同比下降11.3%。

  但快递业务高速增长难以保证服务发展同步。今年3月1日施行的《快递市场管理办法》对快递业的粗暴分拣等现状进行了规范,做到了有法可依。但包括本报在内,各地媒体监督快递公司时却发现《快递市场管理办法》的有关规定仍然是一纸空文。

  有业内人士指出,目前我国快递业的相关法规、规范都比较全面,但软肋是如何执行、是否执行,缺的是执行体系。

责任编辑: 绿源
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