苹果又出新对策规避中国法律

2013-03-23 09:13:18  来源:央视网

  核心提示:就在315晚会播出期间,苹果授权服务商百邦北京店长及库管群发布了这样一段话:“今天315苹果被曝光,门店不排除这段时间还有闹事和采访的,有几点必须的话术我们严格执行国家三包规定,iphone更换的是一个全新维修组件,记住,不是整机,一定要强调是大的组件!如果还有问题请咨询苹果400电话。-不要说错话,务必传达到每个前台。”

  苹果出新对策规避中国法律

  与消费者玩话语猫腻

  315晚会曝光了苹果产品售后服务拒不执行中国三包规定,包括手机 、ipad以及苹果笔记本电脑等等。

  按照苹果公司的规定,所有苹果产品的保修期都是一年,苹果手机换机后保修期还是延续原有手机的保修期,可是按照我国移动电话三包规定的要求,手机产品换货后,应重新计算保修期。晚会播出后,苹果公司始终没有对曝光的问题给予积极的回应,依然我行我素。

  3月15日晚11点半左右,央视网接到了这样一封投诉信,信中给我们提供了一张截图。图上显示的是苹果授权服务商百邦北京店长及库管群,就在315晚会播出期间,在这个QQ群里发布了这样一段话:“今天315苹果被曝光,门店不排除这段时间还有闹事和采访的,有几点必须的话术我们严格执行国家三包规定,iphone更换的是一个全新维修组件,记住,不是整机,一定要强调是大的组件!如果还有问题请咨询苹果400电话。-不要说错话,务必传达到每个前台。”

  显然,就在晚会播出期间,苹果的相关部门就以最快的速度想好了应对记者的策略。

  果不其然,就在晚会曝光后,记者再次来到苹果的一些授权售后服务门店的时候,工作人员的口径已经与晚会前所说的不一样了。苹果授权服务中心售后人员说,换机换的是一个组件,没有换新的整机。

  可是在晚会曝光之前,售后人员却始终强调苹果手机高度一体化,无法维修,只能整机交换。

  整机交换变成了维修组件,统一话术的背后,我们看到的还是一个想尽办法规避我国三包规定的苹果!对于iphone4和4S,更换新机时还是不给更换后盖!

  “后盖因为苹果规定了,中国就是不换后盖,国外可以换后盖。不是刚给曝完光吗?但是政策没有改过,没有接到任何通知。”

  北京苹果授权服务中心一位售后人员甚至和记者打起了这样的比喻:“我们现在没有一个明确通知,我们现在都不太清楚。归根结底就是说,怨只能怨我爹我妈没给我生在国外,我爹我妈不是国外的人!”

  然而,之前,记者在多个国家调查中发现,苹果公司在其他国家为用户更换手机时,却并不保留手机后盖。

  不仅如此,在苹果授权服务店里我们还发现,刚刚上市不久的iphone5在保修期内出现质量问题可以更换包括后盖的全新手机,而且还能执行国家三包规定,重新计算保修期!对于iphone5与iphone4为何遭遇如此不同的待遇,售后人员是这样解释的:“这么说吧,我妈生我和我姐,我妈对于我姐来说,她给她好吃的,就不给她就给我,因为有一些东西确实是这样。”

  苹果三包政策 依然我行我素

  对于苹果其他一些产品,也同样享受不到该有的待遇!

  不仅是苹果手机,苹果的其它产品也存在“三包”有效期缩水问题。即使连后盖一并更换,苹果公司同样也不执行中国三包规定,新换的产品保修期最多只延长90天!

  济南消费者毕先生购买的苹果ipod因质量问题,苹果售后为他更换了一台全新的机器。然而,即使这样,新更换的ipod也不能重新计算保修期。

责任编辑: 绿源
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