“假宽带”利益链:ISP怎一个“乱”字了得

2013-03-16 11:56:32  来源:中国经营报

  编者的话/因为缺乏具体标准,宽带消费者的利益无法真正得到保护;有线宽带网络接入难顺畅;宽带不宽、断网频繁、服务差严重影响了消费者的使用体验;关于宽带的投诉量大增。

  根据中消协的统计数据,2012年全国消协组织受理互联网服务投诉21037件,同比增长1.9%。其中,网络接入服务投诉16708件,占互联网投诉的79.4%。

  是什么原因导致了这种现象,也使得监管破题乏力?通过调查,《中国经营报》将为您揭示一条不为人知的利益链条。

  “10M带宽,每月最低只需支付66元!”看到塞在门缝里的某宽带运营商的广告,家住北京市海淀区苏州桥某社区的王大虎气就不打一处来。

  2011年4月,王大虎原本采用的宽带服务到期,去续费时,工作人员热情推荐他将原来的2M带宽升级到4M。考虑到4M服务价格虽贵,但网速更快,而且如果能够一下缴足两年,月租费与2M费用差不多,王大虎爽快地认购了4M带宽。

  但随后,王大虎就觉得上当了,家里的网速不仅难以感觉到有所提升,断网频次反而增加了,晚上上网高峰期经常打不开网页。

  王大虎找到服务商投诉,因为工作和生活离不开网络,包括查资料、炒股、网游娱乐等,他希望服务商给出赔偿,但对方每次都以“断网只有持续超过24小时才可能有赔偿”说法推脱。

  王大虎最终没有更换宽带网络接入服务商(ISP),一方面,他明白了“便宜没好货”,所谓低价的4M和相对更好的性价比,只不过是ISP们促销牟利的幌子;另一方面,因为小区物业收取了该运营商的“好处”,该小区只允许有限的一两家服务商提供接入服务,另外一家的口碑还没有这家好。

  知假售假

  王大虎们的遭遇有个通俗形象的称谓:假宽带。

  早在2011年12月,DCCI互联网数据中心(下称“DCCI”)发布的《中国宽带用户调查》显示,2011年前三季度中国固网宽带与3G用户数累积达到1.5亿与1.02亿,但中国绝大部分互联网用户在使用“假宽带”。

  所谓“假宽带”,DCCI给出的定义是网民使用的实际宽带下载速率低于运营商提供的名义宽带速率。DCCI针对办理不同带宽的固网宽带用户进行了上网平均速度调查,结果发现,超过半数用户上网平均速度达不到标定速度。

  具体而言,使用4M宽带的用户中,平均速度在400KB/s以下的占91.2%;使用2M宽带平均速度在200KB/s以下的占83.5%;使用1M宽带平均网速100KB/s以下的占67.6%。

关键字: ISP 宽带服务 运营商
责任编辑: 欧阳卿
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