中消协曝光苹果产品售后维修十大问题

2013-03-16 08:18:44  来源:中国新闻网

  中新社北京3月15日电 (记者 刘长忠)针对苹果维修不公平格式条款,中国消费者协会联合全国副省级以上消费者协会(委员 会)15日共同曝光并点评苹果产品维修十大问题。

  消费者万先生于2012年3月购买了一部苹果手机 ,使用2个月出现手机扬声器没有声音的情况,到当地苹果服务商处进行维修,通过40天左右的维修,不但没把手机修好,一些原有的好零件反而被换了。

  一消费者购买苹果手机后,在15日内发现手机出现质量问题,找到当地苹果服务商,对方检测后认为确有故障,但不予出具检测报告,妨碍了消费者行使换新的权利。

  据不完全统计,2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。从各地消协受理的投诉情况看,售后维修服务方面的投诉,突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、维修损坏多敷衍、单方判断拒维修、数据损失不负责、维修换新争议大、履行义务不充分、换件欺诈骗客户、检测维修不出据、修理拖延时间长等十类问题。

  中消协称,对此,中国各地消费协组织曾两次对苹果维修条款进行曝光点评,但截至目前,距第二次点评的发布已过去半年有余,苹果公司没有正式回应,涉评的大部分问题没有得到改正,损害消费者权益的情况仍在持续。

  对外经济贸易大学法学院苏号朋教授认为,苹果公司提供的格式条款中存在诸多不公平、不合理之处,已经侵犯了消费者的正当权益。

  北京市盈科律师事务所蒋苏华律师认为,在现行的诉讼法律制度下,群体性的苹果消费者难以进行集体抱团维权,而单个消费者又受限于维权所需的法律技能与成本,同时一旦强势企业不予配合,消费者保护组织也很容易陷入虽有心但却无力解决的困境;从长远来看,解决此类问题的根本途径则是,通过修订法律在赋予消费者更便捷、更容易、更经济维权途径的同时,加重违法者的违法责任与成本。

责任编辑: 欧阳卿
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