中消协再轰“苹果”霸王条款

2013-03-15 17:26:14  来源:法制晚报

  2012年受理苹果产品投诉2170件 近三成涉及售后服务

   继去年两度炮轰苹果公司维修条款,连续指出苹果维修条款“五大问题”“十大问题”后,今天上午,记者从北京市消协了解到,近日,中国消费者协会联合全国副省级以上消协共同点评了苹果产品维修十大问题。据了解,2012年各地消协共受理苹果公司产品投诉2170件,涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。

  单方判断拒绝维修

  中消协发现苹果公司存在单方判断拒绝维修的现象。2011年,林女士购买的iPhone4手机 出现了无法开机的问题。送到当地苹果检测点检测后,对方称是“程序未经授权改装”不予保修,但是消费者表示自己从未安装过任何软件,要求给予保修。

  中消协分析,苹果公司规定,如果因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要维修,苹果公司有权不予维修并退还产品。但是,对于何为“滥用、误用或其他外因”,公司并未给出确定的范围或条件。因而,经营者具体操作时可能任意扩大使用。在上述案例中,对于产品故障原因的判断是由苹果维修商单方做出的,消费者举证困难。

  更换强制留旧件,消费者修完产品后,要求苹果维修点退还旧零件被拒绝。中消协认为,消费者购买苹果产品后,对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权,并有权对其占有、使用、收益、处分。苹果公司不能侵犯消费者的所有权、选择权和公平交易权。

  拒不承担数据损失

  除了在维修时苹果产品硬件的问题,中消协还列举了维修后出现的6个问题。其中,消费者赵女士的苹果手机在维修时,手机内全部资料被维修人员弄丢,但是经营者只同意给消费者免费更换全新外壳。后消费者自行联系了数据恢复机构,费用为5000元,但苹果售后不肯承担这笔费用。

  同时,苹果产品的维修换新也引发了争议。消费者反映,三包期内,维修苹果产品时,服务商大多采用除后盖外整体换新的做法,这模糊了整体换新与换货的区别。

  此外,中消协还发现,苹果公司的笔记本主板只保修一年,与我国三年的规定不符。同时,部分苹果公司维修点还出现给消费者换手机屏幕

  苹果十大维修问题

  1更换强制留旧件

  2擅自更换好部件

  3维修损坏多敷衍

  4单方判断拒维修

  5数据损失不负责

  6维修换新争议大

  7履行义务不充分

  8换件欺诈骗客户

  9检测维修不出据

  10修理拖延时间长

责任编辑: 绿源
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