苏宁售后存疑 “以旧换新”成投诉新热点

2013-03-14 10:08:15  来源:中国质量万里行

  为了拉动内需,国家出台了家电“以旧换新”的政策。家电以旧换新补贴包括家电补贴、运费补贴以及拆解处理补贴,补贴产品范围依然是电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑五类。关于家电补贴,为新家电销售价格的10%,设最高补贴限额。运费补贴根据回收家电类型、规格、运输距离分类分档实行补贴。补贴资金由中央财政负担80%,省级财政负担20%。

  重开发票成难题

  黑龙江梁女士在2011年3月14日哈尔滨苏宁电器花园店购买了一台松下洗衣机,交完款后,带着发票及提货单便离开商场。回家后发现发票开错,第二天去店里换,服务台称发票开完了不能换。因为是以旧换新产品,发票不能有半点错误,此后梁女士多次与苏宁电器协调无果。于是拔打苏宁全国服务电话进行投诉,结果被告知发票不能更换。

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 苏宁易购网

   与梁女士同样遭遇的还有上海陆女士,她是在苏宁易购网购买的家电。在交易时没有注意,发票名称开为“个人”。随后陆女士虽认为是自己的错误,但由于网上交易程序太多,也无法每一步都仔细检查,因为是以旧换新产品,希望更换发票。但电话至易购网后,要求被断然拒绝。让梁女士与陆女士生气的是,虽然发票不能更换,为何被苏宁拉走的旧家电也不能退回来。现在面临补贴即将到期,而旧家电也将一去不返,他们非常苦恼。

  根据国家《发票管理办法实施细则》第二十七条规定,开具发票后,如发生销售折让的,必须在收回原发票并注明“作废”字样后重新开具销售发票或取得对方有效证明后开具红字发票。根据此规定,梁女士认为如商家或消费者的原因不小心将发票信息开错,只要消费者拿着原始发票,商家应可以更换正确发票,因为这样对商家没有任何损失。

  投诉办与苏宁客服沟通后,客服人员表示可以拿一些礼品弥补用户损失。用户认为不需要任何礼品,如果实在无法换发票,退回旧家电也可。但沟通至今,苏宁没有任何反馈。

  “以旧换新”成为投诉新热点

  据了解,现在以旧换新政策已经扩展到很多消费领域,如电动自行车、家电、汽车等,以旧换新政策大大刺激了市场消费,但由于一些商家只是大力宣传活动的实惠,对可能存在的问题避而不谈;有的消费者对政策不了解或理解有误,使得以旧换新投诉成为投诉新热点,从目前的情况看,投诉的内容主要有:身份证被他人冒用;买来新电器后,旧电器没人收回,导致无法领取补贴;参加以旧换新后,遭遇退货难、售后服务缩水等。此外,“骗补”、“倒卖凭证”、“买旧换新”、“旧家电回流”等问题也屡屡出现。

  该对于以旧换新政策实施过程中出现的问题,国家有关部门已经意识到,并积极采取措施解决。消费者参加以旧换新活动时,要事先了解政策和商场的促销活动,不要盲目相信促销员的介绍和推荐,此前就发生过促销员为了达到销售目的,误导消费者选购那些没有补贴的家电产品。消费者最好多方对比所购产品的价格,以免碰到商家恶意抬价、虚假促销的情况。

责任编辑: 左路标
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