亚马逊中国被指卖假货不认账 消费者维权无结果

2013-03-14 09:32:19  来源:南方日报

  伴随着电子商务发展呈现井喷式增长,网购日益成为重要的零售渠道。从图书、服装、电子产品、到食品、日用品,逐渐覆盖到老百姓日常生活消费所有领域。

  当网购逐渐成为社会消费的重要方式时,问题也日益凸显。过去一年,在南方日报接到的关于假货的投诉中,网购投诉量已经超越了传统零售投诉量,占到了六成。在投诉中,不只是一些小的电商,甚至国内一些知名大型B2C商城也出现了售卖假货现象。

  假货问题在网购市场上究竟有多严重?“正品保障”为何难保正品?3·15前夕,记者通过大量的案例调查和采访追踪,试图呈现当前网购市场的假货乱象和背后的深层次原因。

  维权案例

  买到假货 维权一年无结果

  “老婆怀孕了,原本想买个豆浆机给她补充营养,没想到却带来了这么多的麻烦,至今也不了了之。”

  在广州工作的刘先生于2011年12月25日在亚马逊中国上购买了一台九阳豆浆机,寄回湖南老家,给怀孕的妻子加补营养。这台豆浆机当时在亚马逊中国上的售价为569元。2012年5月,豆浆机突然出现故障不能工作,于是刘先生送往湖南岳阳当地的九阳经销商售后网点进行维修。然而,岳阳售后维修站却不予维修,称“这不是九阳生产的豆浆机,这是假货。”刘先生惊了一跳。

  在被告知豆浆机不是九阳正品之后,刘先生便立即与亚马逊中国客服取得联系。客服表示,买到的豆浆机是否为假货,需要厂家出具书面鉴定证明,再按照相关法规进行赔偿。

  刘先生起初在老家岳阳维修站开具鉴定证明,却被亚马逊中国告知岳阳维修站属于当地经销商售后网点,其鉴定不具备权威性,不予认可。于是,他又辗转将豆浆机带回广州,送往广州电美贸易有限公司做鉴定。广州电美于2005年代理销售九阳系列产品,属于市级维修站,具有九阳授权鉴定资质。广州电美在检验之后,称确非九阳所生产,不予维修,但也不肯开具假货鉴定证明。

  无奈之下,刘先生拨打“12315”——消费者保护热线进行求助。在工商局的介入下,广州电美终于出具了鉴定证明。鉴定证明上标明:“经我公司服务中心技术鉴定,消费者提供的产品不是九阳股份有限公司产品。”落款盖章为九阳股份有限公司。

  刘先生本以为,事情到此便可水落石出,亚马逊中国也将就此给他一个交待。然而却被告知:“有任何需要帮忙直接联系厂家。”

  “九阳和亚马逊中国的电话,我打了几十次。一会儿说事件正在处理中,目前没有更新的方案,一会儿又说让我找九阳,但九阳表示此事他们没有义务处理,一直拖到现在也没有一个结论。”刘先生认为,亚马逊中国的态度就是在不断找理由推脱搪塞,对此他相当气愤。

  记者跟进

  亚马逊多处违约:满足退货条件却拖着不办

  本周一,记者以刘先生朋友的名义再次联系了亚马逊中国客服,熟悉此事的相关负责人回复告知,根据亚马逊中国的规定,退货需要自商品送达时间起30日内完成,刘先生购买豆浆机已经两年多时间,不符合规定。

责任编辑: 欧阳卿
三项金融改革加快推进 或释放最大红利
随着利率市场化改革进一步推进、人民币汇率进入均衡区间、人民币资本项目可兑换改革的进一步深化,以及存款保险制度的建立和实施,中国经济正步入对外开放的转型期。
大公资讯 中国 军事 言论 图片 财经 产经 金融 汽车 娱乐 明星 生活 科技 书画 报纸 香港在线 国际 社会 教育 副刊 食品 会展 宏观 体育 健康 女人 人物 历史 专题