一汽丰田:售后服务差 厂家4S店互推拖

2013-03-13 14:50:30  来源:中国质量万里行

  2012年8月份在一汽丰田丰台区京石4S店购买的1.8手动银色卡罗拉,开到7千公里时(大约在2月份开始),发现发动机在明显的"当、当"金属撞击的声音,并且音声很大,从在车里都可以听得很清楚,于是到京石4S店去报修,4S店的工作人员说要录音传到丰田技术中心,让丰田的人确定是否有故障,于是我配合4S店完成了录音的工作。

  丰田4008101210的服务电话回复时说,车辆的故障是由4S店来判断修与不修,如果4S店在技术上要求支持,丰田技术中心的人员会给技术支持。得到回复我再找4S店,挑明了丰田客服和回复,4S店又说他们需要再对比一下。我再打400丰田客服,丰田客服建议我去其它的,大一点的4S店再去看看,于是我3月3日去了一汽丰田在三元桥的4S店,三元桥的工作人员也是要求我先录音,等丰田的回复意见,说这是丰田的工作流程,我再一次按要求录了音。

  在3月6日我再次联系400丰田客服,报我的车辆异响的音声越来越大了,希望尽快给解决,客服回复3月8日会有工作人员联系我,但在3月8日一天并没有人员联系我或我的家人,3月8日晚11:30左右,我至电400丰田客服,回复是有人在17:10左右联系过我,但通过我的再次核实发现17:10他们回复的电话是他们丰田自己的客服电话:59529044,并非是我之前留的手机 号。

  在3月9日上午11:03分再次至电我购车辆的4S店人员,要求给出解决方法,对方回复是再与领导沟通,之后回复我,至到3月9日13:02分,一直没有4S店或是丰台客服给我的回复。

  投诉:丰田4008101210的服务和丰田旗下4S店的服务,现在是两边相互推拖责任,不予解决。

责任编辑: 岩实
三项金融改革加快推进 或释放最大红利
随着利率市场化改革进一步推进、人民币汇率进入均衡区间、人民币资本项目可兑换改革的进一步深化,以及存款保险制度的建立和实施,中国经济正步入对外开放的转型期。
大公资讯 中国 军事 言论 图片 财经 产经 金融 汽车 娱乐 明星 生活 科技 书画 报纸 香港在线 国际 社会 教育 副刊 食品 会展 宏观 体育 健康 女人 人物 历史 专题