苹果手机质量、售后再惹争议

2013-03-13 14:27:26  来源:中国时尚品牌网

苹果

  新买的iPhone4刚换过货又出问题

  经销商称同款其他手机也有同样情况,不予退货

  汪先生向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映:2月14日,我在萧山市心广场的一家手机店购买了一部苹果4代手机有问题,前两天找商家重新更换了一部,但还是存在问题,我要求退货,遭到商家拒绝。

  2月14日,汪先生在萧山市心广场的一家手机店的苹果产品专柜,花3288元购买了一部苹果4代手机。“用了没几天时间——不超过七天,手机的一颗螺丝掉了,我拿到专柜去,商家送去检测后,换了一部没开封的新手机给我。”汪先生说。

  但新手机到手后才一天时间,又出现了新问题:汪先生发现用该手机拍照时,照片中间会出现一块浅蓝色光斑,“如果照远的物体是看不到的,但照近的物体就比较明显了。”汪先生说,新手机买来才没多少天,已经换过一次了,这次再换也不见得能保证是好的,所以他想干脆退机算了。

  “我又把手机拿到专柜去,当场拨通了苹果官方售后服务热线,开了免提进行咨询,对方表示这种情况可要求经销商退机。”汪先生说,商家一开始同意退机,但后来称没足够的现金,让他再等等,但等到当天下午,商家从仓库里又拿出其他客人送修的同款手机,试用拍照后发现也有同样的问题,就表示这可能是正常情况,说什么也不肯退了。

  昨天下午,记者联系了这家手机店的客服热线,工作人员表示此事还需向有关人员核实,待确认情况后才能给出处理方案。但截至昨日发稿前,记者也未得到来自店方的回复。

  按照国家针对手机的三包规定,自购买之日起7天内,手机出现性能故障,消费者可以要求退换货,而8天到15天内可要求换货或维修;在三包有效期内,手机出现性能故障,经两次修理仍不能正常使用的,可要求经销商换货。

  像汪先生遇到的这种情况,如果苹果官方售后认为符合退货条件,而经销商坚持不予退货,消费者可以找苹果售后退吗?

  苹果官方售后服务热线的工作人员表示,在消费者购买的苹果产品出现问题时,经销商会按照国家三包规定实施退换货或者其他的处理办法,而苹果售后部门只提供检测、维修,或在一定条件下给予换货,而不负责退货。
 

苹果售后质量差 遭中消协点名

  人民网北京2月20日电(记者 崔雷)昨日,中国消费者协会发布2012年全国受理投诉情况报告。中消协指出,服务类投诉比重继续呈上升趋势,销售服务和互联网服务投诉量及投诉占比同比增幅较大。其中,苹果公司售后服务投诉占比超过25%。

  据不完全统计,全国消协组织2012年受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。


 

责任编辑: 岩实
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