凡客诚品:请直视你们的质量问题!

2013-03-13 14:01:58  来源:开心网

  凡客:

  你好!

  我是一名普通的消费者。也是凡客曾经的拥护者之一。但由于这次在贵网站购买的所谓“澳洲进口”皮毛一体雪地靴的严重质量问题,以及售后服务的缺陷,使我对凡客这一品牌非常失望。

  过去的我,一直认为在这个网购横行的年代中,凡客扮演的是一个领袖者的角色。价格公道,种类繁多,服务态度好,质量也有保证。但我心痛的发现,曾经优秀的领跑者,现今却为了其商业利益,而忽略了产品的质量!在日益肥大的躯壳下,内在却没有得到相应的提高。

  本来不想多做追究,就当是吃一堑长一智。但作为一个消费者,我有权利保护自己的合法权益。经由同事提点,决定在这里叙述一下我所遭遇的不幸。当然,用不幸这个词太过严重,但一时之间我也想不出其他的词汇来代替。

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  凡客“澳洲进口”皮毛一体雪地靴存严重质量问题


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  凡客“澳洲进口”皮毛一体雪地靴存严重质量问题

  1月10日,我收到了凡客的快递,一双澳洲皮毛一体雪地靴。当时特价289元,相当于我20个工作日的午餐费。买回来后,由于天气一直不太好,没舍得穿。在买之前,我就有看到过评论说是容易褪色,不过这没有造成我对凡客的怀疑。只是在穿的时候更加注意的不让水溅到鞋上而已。2月29号,这天我穿着这双鞋正常去上班,谁知,下午却下起雨来,还非常的大。由于路上的积水很多,在所难免的,鞋子被溅湿了。一回到家,我就小心翼翼的将鞋面上的水擦干,却发现纸巾被染成了深棕色,于是我开始担心鞋子的颜色问题。当第二天水渍干了之后,发现鞋面上有非常明显的色差,就像被酱油洒在鞋面上一样。一时间想不出办法,惯性的用纸巾沾了清水去擦拭,结果问题却越来越严重。

  3月30号,带着郁闷的心情去上班,期间跟同事说了自己遇到的倒霉事,同事便建议我去打凡客的投诉电话。找了半天,只找到一个售后服务热线,打通之后,我就纳闷了,只有订单查询和退换货办理的选项。只好选了个退换货办理,客服态度还不错,告诉我超过30天后不能办理退换货。不过这个我也是知道的。但质量问题的投诉我该去找谁呢??只好用强硬的口气和客服小姐理论,(觉得蛮亏欠客服小姐的,因为她也挺无奈的)。最后客服小姐说,会让人来帮我处理这件事情,于是我留了自己的手机 号,事件的高潮也随之到来。

  约莫过了一个小时,我接到了凡客的电话,电话那头是一个女性。起初,我以为那女性应该是凡客的质量监管人员。于是我跟她反应了我的鞋子的情况。搞笑的是,那位女性确跟我说,他们网站上已经标明了不能沾水(确认之后发现,只说是不能清洗,但可用湿布擦洗)。那试问,我买这鞋子是只能放在家里供着吗?况且,我也只是沾了点水来擦拭鞋子,可问题却只是越来越严重而已。后来,那女性明显有点不耐烦了,对我说:“那打个比方,你新买的羊绒衫也会有褪色现象啊”。现在想来,那女性是在试图转移我的注意力,不想再与我直视他们的质量问题。看来,她是知道这鞋子的褪色问题的。否则为何不能够跟我拍胸脯保证它的质量呢?想必她也只是为了搞定我这个难缠客人而来的。

  当时我已经不想与她再做理论,但现在我想跟她说,羊绒衫我有,而且比你们这“澳洲进口”的皮毛一体雪地靴更加的正宗,那才是正宗澳洲进口的羊绒。黑色,并且从来没有退过色!我想,很多人都知道,黑色是非常容易褪色的颜色。一家好的工厂在加工衣物产品的时候,都会考虑褪色的问题,并且会做相应的处理,是其褪色程度降到最低。我现在很好奇,生产凡客产品的工厂到底是什么样子。

  说了那么多,我想让凡客知道,虽然你们的广告做得很好很多,公司也在逐渐壮大。但请别忘了质量才是你们的基础。没有稳定的根基,楼造得越高越危险。在此希望你们能将“诚品”延续下去。另外,我只是一个普通的消费者,在3.15即将到来之际,我只想维护自己的那一份小小的权益而已。并且希望所有的消费者的权益都能得到保护!

责任编辑: 岩实
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