京东商城手机现质量问题 互相推诿至今未果

2013-03-13 13:48:18  来源:计世网

  计世网13日消息  今天有消费者向计世网投诉称,近日在京东商城购买的手机 出现质量问题,但与京东商城进 行沟通却遭推诿,时隔一周问题依然没有得到解决。

  根据该消费者描述,其订购的黑色诺基亚N85手机,到货后快递人员要先交钱后验货,刷完卡,快递人员就走了。

由于 当时开会没有来得及验货。在当晚该消费者打开包装之后发现,N85的右侧调节音量的上下两个钮的下键有非常明显的掉漆。此外,赠送的蓝牙耳机没有电池充电器,当时送货到的时候,蓝牙耳机的包装盒是开的,快递人员说是挤压的原因。

  此后该消费者迅速与京东商城进行联络,但京东商城方面则表示,掉漆现象他们无法解决,说诺基亚客服也不给他们换 ,所以也不能更换。同时还提出可以到京东商城上拍卖,价格可能是正品的7-8折,但由于其中差价过大,该消费者并 没有同意。而诺基亚客服则表示,这种现象只能让找经销商来处理,他们只负责产品功能上的问题的检修。按照惯例用 户在京东商城网上购物,只有货到付完款才能打开包装进行验收,而京东的快递人员又不管货物的质量问题,这样一来官方就有借口进行推诿,而消费者只能自吞苦水。

  记者就此事与京东商城取得联络,京东商城方面则表示当时消费者在付款后曾经验货,发现产品有掉漆现象是当晚,所以不能将责任推至京东商城。关于蓝牙耳机没有电池充电器的解释为该蓝牙耳机采用一次性电池。但该消费者则表示在 购买时京东商城上曾有网友提问该款蓝牙耳机是否有电池充电器,当时京东商城客服回复为有。

责任编辑: 岩实
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