快递液晶电视屏幕开了“花” 仅获赔300元

2013-03-13 13:31:31  来源:扬子晚报

其中第七条规定:因快递服务组织原因造成快件彻底延误、损毁或丢失的,寄件人有权要求赔偿。未保价快件,文件类最高按人民币三百元每票赔偿,包裹类按每公斤十五元赔偿,但每票最高不超过五百元。

  其中第七条规定:因快递服务组织原因造成快件彻底延误、损毁或丢失的,寄件人有权要求赔偿。未保价快件,文件类最高按人民币三百元每票赔偿,包裹类按每公斤十五元赔偿,但每票最高不超过五百元。

  快递单背面的契约条款。肖雷 摄

  昨天上午,沈先生致电本报新闻热线025-96096反映:今年3月3日,我通过中通速递,从镇江快递一台32英寸液晶电视机到南京。没想到3月4日下午我的朋友收货时,发现电视机屏幕已经碎掉,无法使用。我随后联系中通速递,他们却说只能赔300元,这让我无法接受。

  扬子晚报记者 肖雷

  昨天上午,扬子晚报记者同沈先生取得联系。据他所说,3月3日,他通过中通速递,从镇江快递一台32英寸液晶电视机给南京的朋友,快递费25元。“第二天中午,我朋友给我打电话,说开箱验货时发现电视机屏幕已经碎掉了,完全无法使用,拒绝签收。电视机现在还放在南京公司的库房中。当时我在快递单上写明了里面是液晶电视,也跟快递员讲途中小心一些,没想到还是坏掉了。”

  得知电视机损坏,沈先生赶忙同中通速递镇江公司取得联系。镇江公司的工作人员同中通南京公司的工作人员核实情况后,认定电视机确实是在运输途中损坏。但是按照公司的规定,沈先生只能获得180元赔偿。考虑到沈先生损失较大,这个标准提升到300元。

  中通速递:快递单背面有契约

  对于这样的赔偿,沈先生显然是无法接受的。“按照最新制订的《快递市场管理办法》,没有保价的物品不应该是原价赔偿吗?”

  对于沈先生的诉求,记者又联系了上海中通速递服务有限公司客服部,负责人张经理表示,沈先生的情况他之前已经了解,公司已经将赔偿金额从180元提高到300元,对方还是不能接受。“按照原价赔偿,说的只是双方没有约定的情况,实际上我们和他是有约定的。每张快递单背面都有‘契约条款’,其中第七条约定:因快递服务组织原因造成快件彻底延误、损毁或丢失的,寄件人有权要求赔偿。未保价快件,文件类最高按人民币三百元每票赔偿,包裹类按每公斤十五元赔偿,但每票最高不超过五百元。寄件人在正面签了字,就表明同意了契约。沈先生的包裹是12公斤,按照每公斤15元只能赔180元,我们已经增加到了300元。”

  律师:契约条款具有法律效力

  对于双方的说法,记者咨询了江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师。饶律师表示,快递单背面的条款,属于格式化合同的一种,同样具有法律效力。“但是大多数市民在寄快递时,不会仔细看这些条款,快递公司也不会主动提醒,这就造成了沈先生遇到的情况。严格来讲,快递公司按照这些条款进行赔偿,是符合《合同法》的规定的。但是在司法实践中,考虑到受害人的损失,法院一般会在综合考虑之后,将赔偿额度提高一些。但是全价赔偿基本不可能,毕竟在没有保价的情况下,物品损坏的风险应由当事双方共同承担。因此建议市民在通过快递公司寄送贵重物品时综合考虑,看是否要通过保价这种形式,将物品丢失、损坏的风险转给快递公司。同时快递员在接单时,也应该将赔偿标准向寄件人说明,而不仅仅是印在快递单背面,让寄件人自己看。”

  至于其它的快递公司,记者咨询几家后得知,顺丰快递对于未保价快件的赔偿标准,月结客户为快递费的9倍,非月结客户为快递费的7倍。汇通快递和韵达快递对于未保价快件的赔偿标准完全相同,均为快递费的5倍,且最高不超过500元。

  作者:肖雷

责任编辑: 岩实
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