快递为免责签收后拆封 拆箱发现货物已破损

2013-03-13 13:30:19  来源:东北新闻网

  消费者丁小姐在收到朋友寄的电脑显示器时要求开箱检查后再签收。可送件人拒绝说,公司规定要先签收才能拆件,否则要到公司营业厅检查签收。丁小姐无奈签字,拆箱发现显示器已破损,无法使用,要求赔偿,快递公司以“已签收”为由,拒绝赔偿。

  辽宁省工商局点评

  快递行业出现“快递”不快,快递公司延误时间,导致消费者无法准时收货;邮寄物品损坏、丢失,邮递公司推脱责任,在赔偿和保价等方面不履行明示义务,当货物缺失时,以没有保价为由降低赔偿额度;未征得消费者同意擅自改变合同约定的运输方式,有的未寄达目的地,有的邮件被冒名签收。

  这几项最为明显的问题,主要原因在于快递市场准入门槛低,快递服务标准低,快递服务收费低。还有就是快递服务需求大,劳动强度大,市场竞争激烈,人员流动快。低成本、低服务收费、低从业人员标准的行业现状,直接导致快递服务质量下降。。

  消费者要选择正规的,信誉好的快递公司;贵重物品最好采用保价方式,特别是电器类物品和金银首饰等;在委托寄递以前,要详细阅读公司提供的“说明”、“快递须知”等合同条款。如有不明之处,应要求经营者解释清楚,发现有不合理条款时,可要求经营者修订格式条款,否则可考虑不选择其服务;委托寄递以前,要认真填写“快递单证”并保留底单,填单时,一定要把收件人地址等重要栏目的内容填写详细、清楚,以免无法投递也无法回寄,或者出现争议后证据不足;贵重物品或易损物品在收件前,切记先验收后签字,如果先签字后验收后发现有问题,权益很难得到保障;注意保留所有与邮寄物品相关的凭据,发生问题后与经营者协商不成时,可及时向有关部门投诉、反映。

责任编辑: 岩实
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