快递新规遭软抵抗 业内称野蛮分拣不可能根治

2013-03-13 13:27:02  来源:法治周末

资料图。转自法治周末

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  聚美优品搞促销却因物流断链而遭质疑,圆通快递在新规出台后仍然按“老办法”操作……网购带动快递行业火爆,但快递的服务质量却一直受到消费者诟病

  法治周末见习记者 刘子阳 蔡长春

  网购近几年发展势头迅猛,快递行业也跟着火了。但与猛增的业务量相比,快递业的服务质量却上不去,一直受到消费者的诟病。

  近日,甚至连商务部长陈德铭都“吐槽”,有些快递企业的服务质量待改进。据国家权威部门公布的数据显示,在消费者的投诉中,40%是因为快件延误,30%是服务态度,20%是快件丢失、损坏。

  而3月1日起实施的新《快递市场管理办法》(以下简称“新办法”)规定,野蛮分拣可罚3万元;快件延迟、损毁、丢失按市价赔偿;送件员应当告知顾客先验货后签字。

  但法治周末记者采访中发现,新办法的实施遭遇快递行业的“软抵抗”,实际操作起来还是按照“老规矩”。而且无论是消费者还是送件员,都对新办法还处于“不了解”、“不知道”的状态。

  没有金刚钻别揽瓷器活儿

  “我通过网购买了200个玻璃杯,打开查看时才发现完好无损的只有150个左右。”徐先生告诉法治周末记者,“昨天快递公司打来电话,告诉我货到物流园了,但是不能送来,必须我亲自上门取。我取货的时候也没检查,没想到碎了那么多。”

  徐先生不打算索赔,他认为索赔起来很麻烦,即使赔了最多只能赔3倍邮费,说不定还要再去趟物流园。他并不知道新办法已经正式实行,甚至不知道送货上门是快递公司的义务。其实像徐先生这样的消费者不在少数。

  “我觉得可能一个礼拜也收不到货!”小可(化名)一想到自己在聚美优品(以下简称“聚美”)上买的东西还没有到货,气就不打一处来。

责任编辑: 岩实
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