化妆品网站被指真假货一起卖 乐蜂网被诉售假

2013-03-13 11:11:59  来源:法治周末

  网购火了,就连商务部部长陈德铭也坦言自己网购;消费者网购的烦恼多了,就连商务部长也在抱怨,给自己孙女网购的黑板,迟迟收不到货。

  从2006年到2012年,网购的总量从258亿元人民币激增至1.1万亿元至1.2万亿元人民币。而在这种野蛮生长的背后,大量的问题也在滋生。根据相关数据显示,2012年全国消协组织受理销售服务投诉39005件,同比增长28.5%。其中,网络购物投诉20454件,占销售服务投诉量的52.4%。

  相比于网购在社会商品零售总额的份额中日益增长,网购相关的法规与标准体系建设却显得十分薄弱。面对种类繁多的电商和形式多样的网购,消费者的权益往往无法得到有效保障。在“3 15”临近之时,我们有必要关注这部分群体的利益。

  “中国最大的正品化妆品网站”——这是乐蜂网一直以来都引以为自豪的宣传口号。

  可如今,乐蜂网的产品却在一次次地遭遇着消费者的质疑。

  尤其在近期的微博上,不断有人发帖诉苦,称在乐蜂网买到了“假货”,希望乐蜂能够给自己一个合理的说法。

  李兰和刘娟(均为化名)就都觉得自己买到了假货,并在努力地寻找维权的方法,希望自己的问题能够尽快得到解决。

  李兰的尴尬

  “我觉得自己在乐蜂网上买到假货了。”李兰向法治周末记者讲述了她的遭遇。

  2月27日,李兰看到乐蜂网上挂出优惠活动的通知,于是就和同事在该网站上买了很多护肤品。

  “感觉买到的‘我的美丽日记’面膜和泊美乳液都有问题。”李兰虽然一再表示自己不是专业人士,不能鉴定出这两样产品究竟是真是假,但她从消费者的体验角度出发认为,“跟我以前用的同类产品感觉就是不一样。”

  李兰告诉法治周末记者,经过她的仔细观察后还发现,乐蜂网的“我的美丽日记”面膜上印刷的日期可以很容易被擦掉,泊美的乳液也很稀。

  “不死心之余,我还专门拿去和曾经在专柜买的产品比较了一下,发现确实是不一样的品质。”李兰就此推测,自己这次真的买到了假货。

  “那你打算怎么解决呢?”法治周末记者问道。

  “乐蜂的客服态度很好,已经同意退货了,现在就等着退货专员过来收货。”

  “退货很容易吗?”记者追问。

  “不费劲,在微博跟他们的客服人员联系了。对方说3到5个工作日内解决,估计很快就可以退掉了。如果过几天还不退的话,我就要打电话给客服了。”李兰还是对退货的成功概率略有怀疑。

  “因为我也没有证据,也不是专业的检测机构,所以不能证明他们卖的就是假货。”李兰表示,这样一来自己也没有那么足的底气。

  “客服说我要是怀疑的话可以拿去检测的,但国内根本没有‘我的美丽日记’面膜的专柜,怎么检测呢?谁会真的跑去台湾检测啊!”李兰说到这里的时候有些激动。

  “你说是假货,网站那边可有一大堆说辞等着你呢,比如说生产批号不一样,再就是面膜版本不一样,有升级版、最新款等,所以包装不一样等。”李兰顿了顿,“而且各大专柜和网站并没有设立假货查询编码,或者进行专柜打假,所以假货就这么猖獗。”

  “一些化妆品网站,有人发现是假货,就退了;没发现,就接着卖。真假掺一起,让你真是哭笑不得。”李兰表示,同事和自己一起下的单,同事拿到的产品就和她们以前用的正品感觉一样。

  比起李兰的尴尬,刘娟的遭遇则显得多了几分无奈。

  3月1日,刘娟在乐蜂网上花了105元买了现在手上的3瓶丝塔芙洗面奶。后来她看了网上的丝塔芙辨别真伪方法后,发现是假的。

  刘娟告诉法治周末记者,她在百度经验里看到一份鉴定说明,提示说:“正品丝塔芙洗面奶的生产日期印刷在盒底,位于盒底蓝框内或者蓝框外,蓝底白字或黑字。而假货的生产日期则点针打印在盒底不定位置。”

  刘娟对比了自己的产品后认为,这次买到了假货,于是当天晚上就给乐蜂网的客服打了两三次电话,可是对方始终无人接听。

  乐蜂网回应售假质疑

  对于近来微博上很多人都在质疑乐蜂网出售假货,乐蜂网CEO王立成接受法治周末记者专访时表示:“我敢负责任地说,在目前整个中国电子商务行业的正品化妆品网站当中,我们肯定是最大的。当然,如果把水货假货加进去,那对不起,我们肯定是老二。我也看到过一些质疑声音出现在我的微博里面,那些大多是水军,我看得出来。他们说话的语气不太客观,在制造一些混淆视听的东西。”

  “我们的产品肯定是有保障的。如果出现了问题,我们会第一时间让客服与消费者进行联系,甚至让客服上门去与客户一起鉴别是不是假货。在一些一线城市,我们基本上都是和顾客面对面地做鉴别。”王立成说。

  据王立成介绍,乐蜂网是拥有化妆品品牌授权书最多的电商。他们跟每个厂家在合作过程中,都要求对方有相应的资质,要求厂家提供17%的增值税发票。同时,他们都会尽量延长厂家货到付款的时间,这样如果产品有什么问题,可以有充足时间进行解决。此外,乐蜂网的每个仓库里面都有质检团队进行质检。乐蜂网与商家的合作不是以最低价为优先购买原则,而是非常看重对方的资质,先看资质后看价格。

关键字: 假货 网购 乐蜂网
责任编辑: 漠漠
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