团购话费充值遭遇“回拨卡”陷阱

2013-03-13 07:49:08  来源:南方都市报

  随着近年来团购行业在中国的迅速发展,2012年中国团购行业进入洗牌阶段,团购产品也深入到人们生活的更多层面。与此同时,消费者对于网络购物的要求在不断提高,去年网购消费投诉数量仍在不断增长,商家与消费者之间仍然有不少摩擦。

  数据显示,2012年国内团购用户在团800的团购投诉板块提交了6873条投诉,其中4408条投诉得到解决,解决率在64.14%,较2011年提高了9个百分点,整个团购的总体质量是在上升的。

  案例

  2013年春节前夕,叶小姐在爱丽团购网上团购了一份“充200元送450元,一次性到账650元手机 话费套餐”,可是与以往话费充值团购不同,这一次她遇到了麻烦。

  叶小姐在购买后才发现,所谓的手机IP卡充值其实是一种“回拨卡”充值。在实际使用中,消费者需要先拨打一个深圳移动号码18719064850在听到语音提示后挂机,等待回拨,再根据回拨后的语音提示输入要拨打的号码最后按#号键才能进行通话。此外,充值后的话费余额无法在10086、10011和10000中查询,而须拨打上述手机号才能查询。至截稿时,在爱丽团网站上已有6890人购买了该话费充值团购。

  据了解,早在2007年,原信息产业部就曾发布《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》,2010年工业和信息化部又发布《关于做好回拨业务清理工作的通知》,两次叫停回拨业务。然而,便宜的资费使得回拨卡业务的地下销售从未间断。

  “当时我想,如果真的能打电话也就算了,但在操作中总是失败,一次都没有拨打成功。”叶小姐说,等待回拨的时间远远超过团购信息中承诺的15秒,通常需要5-10分钟。另外,当输入要拨打的电话号码时总是被提示该号码是空号、无法为您接通,甚至突然挂断。

  充了值却不能打电话,叶小姐觉得花了冤枉钱,便拨打爱丽团客服投诉并要求退款,当叶小姐在电话中提及回拨业务早在2007年就被叫停一事时,客服挂断了叶小姐电话。此后,叶小姐便再也无法拨通该客服电话。

  南都记者以消费者的身份拨打了爱丽团的客服电话,客服表示请消费者拨打商家投诉电话与商家沟通,爱丽团只能提供商家联系方式。随后记者拨打该商家投诉电话,截至截稿时该号码一直处于无人接听状态。

  消费指引

  团购消费专家、团800联合创始人胡琛认为,“回拨卡”团购业务目前是比较少的,因为这并不是官方的充值方式。“回拨卡”相当于数字IP电话,是用一个虚拟网络线路连接起来的,这样的话它的话费就比标准运营商低。因为不同地区之间运营商交接存在问题,所以通话质量经常会存在不稳定的状态。

  而消费者购买此类业务时,除团购商品服务质量较差以外,团购网站在给消费者介绍团购信息时没有清晰的说明,而此类电话充值是需要额外的使用方式的,这是团购网站方面做得不足的地方。

  胡琛建议,当消费者不确定团购产品质量时,应该先去确定电话卡提供商的公司名称,是不是知名的公司。如果是中国移动、中国联通和中国电信的话,是有固定的充值电话号码,消费者也可以直接拨打运营商的客服热线来确认。

  另外,他还建议,如果消费者想要购买这类产品时,可以先购买比较小金额的来试用,看是否满足需要再决定一次性充值较大金额。再次,可以选择较大的或口碑较好的团购网站来进行购买。当遇到权益受损时,可以寻求团80 0或12315来维权,或者向工商管理局和消费者协会投诉。不过胡琛也表示,目前消费者维权的方式和手段还是比较有限的,特别在当个人受损金额比较小的情况下。

责任编辑: 哈妮
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