3·15:质量问题成汽车消费“硬伤”

2013-03-12 17:15:24  来源:邯郸晚报

  随着越来越多的汽车进入寻常百姓家,围绕汽车产生的问题愈发凸显出来。记者了解到,截至2012年底,我市市区机动车保有量36万辆,并以日均400辆标台小汽车的速度猛增,我们的城市进入了“汽车社会”。汽车进入家庭,随之而来的便是汽车产品质量和服务问题。


  【投诉现状】

  质量问题占五成


  2012年,全市12315系统共受理汽车类申诉举报108件,同比增长33.33%。从整体上分析,质量、宣传、合同、售后等方面的八大问题成为汽车消费投诉热点。

  首先,汽车质量问题是消费者反映比较强烈的问题,由质量争议引发的申诉举报超过汽车类申诉举报总量的50%。发动机、变速器、制动系统、轮胎问题成为当前申诉举报的重点。其次为违规扣押合格证,部分汽车经销商迫于流动资金压力,通过向银行质押新车合格证的做法获取贷款,该做法导致新购车辆不能正常上牌,使消费者承担着极大的风险。此外,包括紧俏车型加价“搭售”,有的热销车型在销售时,提车周期要4—6个月,但如果愿意加价则可马上提现车,此种行为严重侵犯了消费者的公平交易权和选择权。同时,有些合同设置涉嫌“霸王条款”,部分汽车经销商在与消费者签订购车合同时,格式合同中有些条款设置明显只对经销商有利,有些甚至与法律相悖,构成“霸王条款”。

  其他问题还包括,销售宣传不切实际,消费者对汽车的选购、维修、维护主要依据厂家、4S店的宣传介绍,车况性能与宣传不符也遭到消费者投诉,其中较为突出的就是油耗问题、保养问题。投诉较多的问题还有,维修车辆冒充新车销售,个别4S店将物流运输中出现刮擦的新车进行维修,直接以新车形式销售给消费者;车辆故障维修质量不高,售后服务缺乏诚信;汽车维修价格过高等。


  【典型案例1】

  发动机屡修屡坏


  2012年1月,魏县代先生从邯郸某汽车有限公司购买了一辆小轿车,使用后不到半个月时间,就先后在邯郸与河南新乡售后点对发动机进行了三次维修。代先生仔细观察车身发现,前后保险杠与车体喷漆颜色有差异,于是怀疑该车是翻新车。他找到销售商要求退车并赔偿损失,但经销商却另有说辞。

  2012年3月14日,他无奈之下投诉到12315。工商人员分赴邯郸与河南新乡之间调查取证,后与厂家售后服务督导一起调查证实,消费者投诉的问题确系发动机存在质量问题,保险杠与车体喷漆颜色差异系因保险杠是塑料制品,车体是金属制品,喷漆颜色存在差异属正常现象,怀疑是翻新车证据不足无法认定。

  经工商局组织双方调解,销售商为该车发动机免费予以更换,质保期从更换之日起按厂家说明书约定的“三包”规定期限执行,同时赔偿车主损失3260元,共为消费者挽回经济损失5万余元。

  消费提示 市工商12315举报中心提示:在选购汽车时注意,不要过于轻信熟人介绍,买车前多了解、咨询车辆的性能、质量、价位等相关信息,在提车时要认真仔细检查车身情况,最好请懂行的人士帮忙查看验货。一旦发现问题,要及时通知商家予以解决。而且,要看汽车的各项具体指标是否符合车辆落籍地的规定,否则不能上路。


  【典型案例2】

  汽车自燃换新车


  去年6月份,峰峰矿区张先生从邯郸某4S店购置一辆小轿车,在其居住楼下停放期间突然发生自燃,导致车辆报废。经峰峰矿区公安消防大队、市消防支队鉴定为“不排除电气故障引起火灾的可能性”。消费者据此找到该4S店要求更换新车,多次与商家协商未果。无奈之下,张先生投诉到工商部门,工商人员及时组织双方进行调解,由于此事件拖延时间较长,鉴定结论不明确,在结果认定上双方争议较大,很难达成一致意见。经工商人员耐心细致地调解,最终双方达成一致意见。经销商同意为消费者更换新车一辆,保修期按新购车政策执行。工商人员为消费者挽回经济损失10多万元。

  消费提示 市工商12315举报中心提示:在签订买卖合同时,最好约定汽车修理、更换、退货条款,这对于购车人很重要,如果双方约定的保修、更换、退货范围较宽,则有利于购车人权益保障。但出售方往往对这项内容严格限制,尽量减少自己的义务,因此,签订购车合同时,购车人一定要看清修理、更换、退货条款,以最大限度维护自己的权益。

  【典型案例3】

  “三包”期内别乱修


  丛台区杜先生的轿车才买来半年,尚在“三包”期内,只因缺乏维修常识,杜先生没有到厂家指定的车辆维修点进行车辆保养,而是选择其他维修厂进行维修保养。杜先生没开几天,汽车的发动机就出现异常声音,修理厂称发动机出现问题,维修好需花费3千余元,杜先生认为是汽车质量存在问题,多次找汽车销售商进行索赔,但均遭拒绝。商家认为不是汽车发动机的质量问题,而是杜先生自行选择的维修保养厂操作不当造成的,最终杜先生拨打了12315进行投诉。

  经12315工作人员调查,发现杜先生所购买汽车的厂家服务承诺确实写明“非承担包修服务修理者拆动服务者造成损坏的,实行收费维修”,所以面对杜先生的问题,工商人员爱莫能助。

  消费提示 市工商12315举报中心提示:按照《合同法》规定,合同订立后双方当事人应全面履行合同的内容,特别是一些特许条款,以及关系到签约双方切身利益的条款更应如此。在车辆购买协议中,经销商经常会约定在质量保修期内,购车人应到指定的维修厂家进行维修;做这样的特别约定,可以保证车辆的维修质量,有效保护购车人的合法利益。如果购车人违反双方约定,擅自到其他维修厂家进行维修,导致车辆受损,责任就不应由经销商和生产厂家承担。当然,如果是因为车辆的质量本身存在问题,则另当别论。

责任编辑: 绿源
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