消费内幕人:快递暴力分拣普遍

2013-03-12 17:12:50  来源:3G门户

  随着网上购物的日益繁荣,我国的快递业飞速发展。然而在快递业速度发展的同时,服务态度差、快件丢失、暴力分拣等问题也更加明显。315消费者权益日来临之际,某国营快递公司员工李先生做客3G门户《消费内幕人》栏目,为消费者讲述快递行业中不为外人所知的内幕。

  ■暴力分拣是在快递行业内普遍现象

  此前央视也曾曝光了快递业野蛮装卸、人为破坏的情况,申通、顺丰、韵达等多家公司上过黑榜,但是这一行业乱象始终未见收敛。

  快递分拣,从市省级的大分拣,再到分区级的小分拣,再到部门的更微小的分拣,一步一步十分繁杂,很大程度上影响了速度。为了赶工多,有的时候也不看是不是易碎品,不管是什么物品就扔那。快递公司员工李先生说,“我们在收件取件当中,提醒客户有没有易碎什么的,客户也有相对于来说自己提出要求的。但是说句心理话,意义不是很大。这也被报道很多回了,确实是这个情况。”

  ■各部门间相互推卸责任,管理存漏洞

  分捡过程中员工因为扔导致物品损害,按规定一般由相关环节责任人承担。但是,某些公司有发验的过程,员工首先抛清自己的责任,把自己责任摘出去之后一步一步往上发验,说这个问题处在其他部门。所以,最终客户的投诉是由分捡部门解决,还是运输部门或者投递部门解决,就不一定了。

  ■赔偿一般是邮资的3倍或5倍

  因的损害暴力分拣,如果客户投诉过来,假如查到某一方面的问题就由某一方面解决。赔偿具体金额、实物由客户要求做决定。按照国际 惯例来说,基本上都是赔付(百科)邮资的三倍,这是信件类。如果是物品类的话,一般是五倍。新《劳动法》也有相关规定,但是这是行业内规定,算不上法则。如果说客户不同意,只能上诉到法院。但是上诉到法院成本比较高,所以大多数客户就忍气吞声了。

  ■邮寄贵重物品快递公司会要求保价

  “像比较贵重类的物品,如玉石、黄金、高档电子产品,快递公司在收寄的时候就会验收把关,让客户保价。”李先生建议消费者在邮递贵重物品时应对其保价,保多少就赔多少。对于消费者而言,大多不想自掏腰包保价,最后出现问题了就会有很多事情纠缠不清。

  ■业务快速扩张,服务态度下降

  快递公司业务快速扩张,然而服务质量并未同步提升,反而大大下降。春节期间,就有网友发帖爆料邮递员直接把快递拴在门把手上,签收人写“门把手”。还有投诉说,邮递员让网友到某个地方自取。以上这些都是这对客户很不负责任的,导致这种情况的发生的一个很重要的原因就是资金问题,就是付费方的资金完全达不到投递方的成本,所以他会减低成本让客户来取,减少他的劳动量。

责任编辑: 绿源
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