京东服务及商品质量不过关 消费者表不满

2013-03-12 15:12:49  来源:中国电子商务研究中心

  (中国电子商务研究中心讯)2011年10月20日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友刘先生、牟先生和彭先生对京东商城的投诉,称其欺骗消费者。

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   (注:中国电子商务研究中心配图)

  案例一:京东商城所谓行货打火机 疑为假货

  前几天,刘先生刚收到京东商城的ZIPPO纯铜1941B打火机,订单号为98771981封条未拆便发现了底部标识不清晰,正品不应该有这个问题,就与京东客服联系了。刘先生称:“京东方面说放心,他们卖的都是正品行货,如果不放心可以拿去专业的地方鉴定,可我们这小地方就没什么能鉴定火机的地方,加上对方这么肯定地说自己的产品都是行货,我也对京东挺信任就接受了,可现在发现这火机一天一个样,表面开始发黑,掉漆,纯铜怎么会有这现象啊?明明自己很爱惜从未摔过刮过,又单独放软软的口袋或烟盒里。我才晃过神来,原来这根本是假货!”

  案例二:京东商城主板内存不兼容 依然在售

  10月11日,牟先生在京东商城购买了一块微星(msi)A75MA-G55主板和一块AMD3650的CPU,订单号为3876059。可当天晚上装机测试,XP系统死机用不到2分钟,后装WIN7系统蓝屏。牟先生表示,“我打电话问京东客服,让把产品邮回总部测试,10月16日是他们的发件时间,到22日已经过去一星期了,什么答复也没有,其中我打了三次电话,客服包括投诉电话根本就不理你,根本就没有诚心可言。随后我到网站查了一下这块板子,看了大家的评价才知道(微星(msi)A75MA)他的BOOS的升级到1.3才行,是对内存不兼容所导致了,请问很多人都反应了问题,明知道有问题还卖?”

  案例三:京东商城久未到货 快递公司怎知商品信息

  10月5日晚上11点半,彭先生在京东下单,订单号为95325136,6日早上8点装件。彭先生反映称:“20日,还没到货。四天前给京东客服电话,给上海圆通电话,都说会给我回复,可是后来就没音信了。今天我又打电话,说不排除货物被遗失的可能,帮我查,让我继续等。还有我就奇怪了,合肥圆通怎么知道我的订单是手表,我的货物信息应该是保密的才对!我很不满意京东的服务,到现在都不给我解决。京东在这么长的时间没有发现订单异常,也没有给我一个电话,说明此事!在京东网站上的投诉,也没有帮我受理!说到赔偿问题时,他们就开始有点不耐烦了,说不是在帮我查嘛。可是查到现在更本么有给我一个确切的说法!”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,消费者在购买商品时,尤其是单价高的产品,尽量索取商品的相关证件,万一遇到山寨商品等情况,方可有效保障自己的合法利益。此外,商家在网售一些有特殊要求的商品时,需在网页显目位置对其使用特别注意的事项给与说明,以免消费者不明就里,下错单,不仅造成消费者的困扰,对商家自身势必也有一定的负面影响。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)

责任编辑: 岩实
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