警惕维权不畅引发风险转嫁

2013-03-11 08:57:17  来源:中国经营报

  对于直销行业的消费者来说,如何维权?向谁维权?这已成为直销业受害者首先需要考虑,也最难考虑清楚的问题。

  传统行业的消费者维权,近年来虽然也面临着比较艰难的现状,但消费者至少知道自己维权的对象就是该产品的生产企业或经销商。然而在直销行业里,通过多层次直销这条线,直销企业已经将风险层层转嫁到各级经销商、直销员身上了。

  在安利工作了10多年的高级经销商笑非直言,他已经看透了直销行业的游戏规则。然而,即便是有了他这样的经历,也很难把直销企业与直销员、经销商之间的合同完全看透彻,更别说那些刚刚加入的直销员新手。

  公司不出面,让直销员出头,这是直销企业面对受害人的通常办法。笑非透露,直销企业通常不会主动去虚假宣传自己的产品,但他们会暗自默许经销商夸大产品的功效,并对其进行业绩上的奖励。另外,直销企业一般也不会在乎直销人员及其消费者的投诉,甚至法律诉讼。一旦有问题发生,直销企业也不会直接面对受害人,而是交给受害人的上线去处理。若事件性质特别恶劣,直销企业总部才会动用公关手段去消除社会上的负面舆论。

  据了解,直销企业为了避免因产品质量问题导致纠纷,通常在产品质量上还是严格把关的,所以其产品不会盲目地使用安全性不可靠的原料。直销产品一般吃不死人,但也很难有其广告宣传上表达的功效。因此,一旦因产品质量出了问题,从而导致使用人身体受损甚至死亡,直销企业会要求受害人出具多项权威鉴定,以证实受害人确实是因为服用直销企业的产品后,才导致得病或死亡的。仅这一要求,通常就让很多消费者望而却步。

  记者与多位直销企业的受害者进行接触后发现:他们在经过多次投诉无门之后,还是将希望转回到其上线经销商身上,寄希望于通过上线的熟人关系,能够要回部分投入,以减少损失。

  而对于一部分受害人来说,在看到投诉无门、折损无果的情况下,则选择了继续发展下线,将其损失转嫁到其他人身上的做法,这也成为其“维权”的方式之一。

  据了解,直销行业中维权“分子”,大致来自于三类人。第一类是由于服用直销企业产品导致身体健康受损的人,他们的维权决心最为坚决;第二类是成为直销员后,自觉不适合做直销的人;第三类则是直销行业中“不成功”的人,在退出时想尽可能地挽回损失。

  对于上述三类维权直销员,虽然各自的诉求程度不同,但有一点是相同的:他们都是直销企业的消费者,都面临着难以维权、向谁维权的窘境。在维权之路不能顺畅通行的情况下,最需要警惕的是三类维权人士中的后两种,他们为了挽回损失,可能中止其维权行为,转而继续拉人消费入伙,从而陷入“从受害人变身为施害人”的循环当中。

责任编辑: 左路标
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