中国年产电视近1亿台 售后服务亟待提升

2013-03-09 07:46:57  来源:中国新闻网

  中新社北京3月8日电 (记者 马海燕)记者8日从2013年中国平板电视“3·15”品质与服务座谈会上获悉,中国年产电视机近1亿台,售后服务亟待提升。

  工信部数字电视标准符合性检测中心高级工程师孙齐峰表示,中国作为最主要的电视机生产国,目前有生产企业超过200家,年产量近1亿台,占全球平板电视总量40%以上。产品质量较为稳定,2012年产品合格率为87.8%。

  同时,3D、智能、超高清等新技术的产生,网络销售等新渠道的多元化发展,正在考量售后服务水平的创新与提升。中国电子商会副秘书长陆刃波表示,售前技术竞争及推广愈演愈烈,但热闹的表象却掩盖了售后服务水平同步跟进的重要性。

  中国消费者协会数据统计,2012年家电售后服务问题的投诉达23436件,占家电投诉总量的18.6%。相对于传统电视,智能电视功能与配置更加复杂,用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上,增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等全新需求,但这些新需求却游离于传统“三包”服务之外。

  中国电子商会消费电子产品调查办公室当日发布的《中国智能电视售后服务白皮书》,包括了软硬件升级不能同步、联网后病毒与木马威胁、APP应用下载不了及安装后出现卡屏、死机等现象,从智能电视软件“三包”方面,详细规范了智能电视的售后服务标准,并期待为整个智能电视行业的良性发展提供参考。

  业内预计,2013年中国国内平板电视零售量将达到4500万台,其中线上渠道销售将在400万台左右,占近一成。产品质量与实际不符、物流效率低、服务人员整体素质差成为家电网购亟待解决的主要问题。(完)

责任编辑: 漠漠
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