电商春节大考成绩不佳 年货要到年后再发货

2013-02-10 14:29  来源:新华网

  “年货要到年后再送”、“让我自己去仓库提货”、“定了一大堆年货,只送来一小部分”……这两天,网购族纷纷抱怨起了网购年货的遭遇,1号店、京东商城、亚马逊等电商几乎无一幸免。过年期间不给力的交通状况和快递服务,成了年货无法及时送到消费者手中的主要原因,电商面临春节大考,成绩单似乎并不理想。

  网购年货没到货

  “这都除夕了,我网上买的年货还没到,没有零食怎么看春晚啊!”为了早点拿到年货,消费者陈小姐2月2日就在1号店下单购买了不少零食和瓜果,之后客服人员向她保证,只要在2月5日前下单,就能保证节前送货到家。可是,陈小姐等到2月5日发现,订单状态仍然显示为“打包中”,这让她有点着急了。当她与客服联系后,客服说,节前快递量太大,订单无法再年前发送了。经过了反复沟通后,客服才又提出,若是实在急着提货,可以去仓库自己提货。昨天,当陈小姐来到仓库时发现,不少消费者正在货堆里翻找,而她的购买的物品则被压在最里面。“本来想再春节前给父母买台电视机,让他们可以用新电视看春晚的。”消费者王先生在网上购买了一台电视机,原本说好是昨天可以到货,结果昨天王先生再与客服联系后,得到的答复是要等到15号才能到货了。这让王先生一家都感到十分扫兴。

  电商承诺“春节无休”

  大部分电商均承诺了“春节午休”。在1号店的官网上明确写明了,1号店24小时不打烊,配送在春节期间正常运营。但也提醒“由于春运影响,华北、东北以及华东地区订单:预计延迟3-5天发货;其他地区订单:预计延迟2-3天发货”。

  亚马逊中国则承诺,在包括除夕和大年初一在内的春节期间,提供无休配送服务,但是在个别地区,预计送达时间会有所延长。京东商城也在春节期间承诺不打烊,普通商品和大家电订单在北京、上海、广州、成都等大城市仍保证正常配送。

  业内人士分析认为,过年对电商来说是一次新的考验,流量及订单量急剧上涨的同时,快递却遭遇停滞,一方面大部分地区的快递业务在春节期间均告暂停,另一方面全国交通面临春运,使得货运速度变慢、难度加大、成本提高。

关键字: 电商 春节 年货
责任编辑: 嘉缘
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