LV脱胶GUCCI磨损 奢侈品投诉:大价钱买闹心

2013-02-09 14:57  来源:楚天金报

  前不久,奢侈品传出春节前将掀“涨价潮”,然而,据武汉市工商局12315指挥中心统计,在刚刚过去的2012年,共受理GUCCI(古驰)、LV(路易威登)、Armani(阿玛尼)、BOSS等奢侈品投诉65件。记者昨从武汉工商部门获悉,这些投诉主要集中在皮包金属件掉色、磨损破皮和退换货较难等。投诉者普遍反映,花大价钱买的奢侈品,未必能买到安心和放心。

  LV手链脱胶 专卖店竟修不了

  去年3月20日,宜昌消费者周先生向江岸工商分局投诉,反映他一年前在沿江大道160号时代广场LV专卖店购买的时装手链,价格1400元,其胶和金属部分连接处脱落。周先生找到商家要求维修。商家答复,该产品售后只保修一年,因过期,专卖店不负责免费维修服务了。于是,周先生要求付费维修,但对方称专卖店修不了。

  大智工商所随即介入调解,了解到由于消费者的手链已过三包期,且维修要寄回香港修理,修理费用较高。无奈,周先生撤诉。

  同样,去年4月7日,消费者肖女士向江岸工商投诉称,她3月18日在沿江大道的LV专卖店,花10200元买了一款LV皮包,用了12天。结果,皮包金属扣件就掉色,开始以为是弄脏了,用餐巾纸一擦,餐巾纸都是黑的。因为购买时店方承诺15天之内,有问题可以退货,于是肖女士在3月31日到专卖店交涉。专卖店当时称,4月8日之前给答复,但直到4月7日一直没回复。

  肖女士对工商人员说,朋友在香港买的这款包都不掉色,且里面有身份证卡,而自己在武汉购买的同款包不但里面没有身份证卡,而且还掉色。肖女士怀疑这个包是假的,要求退货。大智工商所介入调解,专卖店最后为肖女士退了货。

  买GUCCI包用两天4处“破相”

  去年8月4日,消费者蒋先生在一家GUCCI直营店买了一个钱包、一根皮带和一款斜挎棕色男包,共花费近1.3万元,其中男包的价格为6990元。店员称,这款男包是由头层牛皮手工缝制的。

  8月6日,蒋先生发现刚买回的新包4个角均出现不同程度磨损,磨损部分呈暗粉色,4天后在肩带上又发现破皮现象。蒋先生纳闷,一个进口的牛皮纯手工包为何如此不耐磨?

  8月10日,蒋先生来到GUCCI直营店,店员看过包后称,包由环保材料制成,材质偏软,出现磨损破皮现象很正常,因为购买时间短,蒋先生可以选择换货。蒋先生同意换同一款男包,但提出须保证这款包能正常使用。店员建议他更换另外的款式。“如果您换同一款包,我们不能保证它不会再磨损。”“是不是我换别的包,你们就能保证不会再出现类似情况?”蒋先生问,得到的回答仍然是“不能”。8月11日,蒋先生向工商投诉。

  工商人员进行调查时,GUCCI直营店不承认店内产品存在质量问题。工商先后两次组织双方进行调解。GUCCI直营店表示,同意退货。但蒋先生认为,GUCCI直营店卖了有严重质量问题的产品给消费者,理应按《消费者权益保护法》给予双倍赔偿并承担他多次往返武汉的费用。当时,调解暂时陷入僵局。

  后来,蒋先生咨询质检部门,要求进行质量检测。但质检部门称,为了出具无偏差的检验报告,检验只针对新品。

  蒋先生对此显得很无奈,“我花大价钱购买了进口商品,现在怀疑产品质量有问题,应该由GUCCI拿出令人信服的证据让消费者释疑,而不是由消费者自己去检测举证,然后确认有问题再赔偿。”

  最终,经过工商部门调解,双方达成协议,GUCCI直营店为蒋先生办理退货手续,全额退还购包款6990元。

  奢侈品消费能否制定专门合同

  购买奢侈品有哪些注意事项?如何尽量避免发生纠纷?

  武汉消协有关负责人表示,购买奢侈品时,一定要保留好票据,既方便以后保养,也便于出现质量问题后有效维权。而且,对于名表、珠宝等奢侈品,都是附有质保证书的,一定要保存好。

  另外,像汽车、商品房等大宗商品,由于买后要办理相关证照,所以按照国家有关规定,都必须签购买合同。而随着奢侈品投诉的增多,对于数万元单价的箱包、名表、珠宝等奢侈品,同样可以通过签协议的形式,明确双方的责权利,便于以后产生纠纷有“法”可依。同时,为加强监管,建议工商部门还可以制定箱包、名表、珠宝等不同奢侈品的合同示范文本。

责任编辑: 嘉缘
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