节前快递扎堆儿 微特派被指不如骑马送的快

2013-02-06 11:39  来源:中国经济网

  中国经济网北京2月5日讯(记者 周亮)“一失足成千古恨啊!枉我一直对亚马逊这么信任!”,今天(5日),北京的消费者叶女士致电中国经济网《我消费》栏目,反映她于昨天(4日)在亚马逊网购平台购买的小家电遭遇快递延迟问题。

  叶女士告诉中国经济网记者,当日下午和其同事在相近的时间通过网络平台购买商品。同事选择的是京东商城,而她则在亚马逊购物。结果同事的商品于今天上午送达,而她通过个人账户查询商品递送状态发现,她所购买的商品仍在配送站。经过进一步查询,叶女士发现,亚马逊的快递选择的是“微特派快递大家电”;叶女士通过网络搜索发现,网络上关于该快递企业的吐槽声不断,“北京同城基本三天起!”。对于亚马逊的快递服务商,叶女士深感郁闷。

  记者通过登录众多社交门户网络平台查询发现,对于“微特派快递”服务的投诉甚嚣尘上。消费者普遍反映该快递企业投递服务质量不高,经常出现延迟现象。

  网友“@XuKunPro”表示:“微特派,这个快递公司真‘牛’,不止一次给用户放鸽子,不但不主动联系用户,用户打电话也不接。为什么亚马逊能选择和这样的一家公司合作呢。再想想,这是国内市场,我也就能理解了……”。

  网友“@Eddie_輝”直斥:“微特派你赢了,一个小包裹你能送这么长时间都没送到,你是想怎样,还自称是快递,古代骑马送包裹都比你们快吧。就这样官方一直没有任何的时间反馈,或解决方案。建议大家选择快递公司的时候要思量再三,今时今日这样的服务态度怎么生存。希望亚马逊可以找一家服务和时间概念比较强的快递公司合作。”

  截至记者发稿时止,微特派快递的客服电话始终无人接听。

  记者了解到,早在2011年12月31日,《春节法定假日期间快递服务指导规范》就发布了,要求国家在春节法定假日也就是除夕到初六期间,营业网点收件和派送服务时间总体应不低于6个小时,而且以收寄的快件要及时妥善处理,不得造成在收派网点分拨中心的滚存和积压。对此,在业内人士看来,这样的规范实际操作价值并不大,企业一旦出现一些不合规范行为很难去它进行处罚。

  专家分析说,春节前快递频频出现延误和拒收现象,主要和外地快递员提前返乡过节有关。目前,很多公司在岗的快递员均比平日少了两成左右,人员紧缺必然造成快递效率降低。

责任编辑: 漠漠
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