希尔顿等封杀酒店预订平台 或因携程背后动作

2013-02-04 11:35  来源:中国经营报

  在酒店预订业,之前发生过平台商“封杀”不合作酒店的事情。但在近期,一场由酒店联合起来“封杀”酒店预订平台商的风波,将整个行业搅得风生水起。

  《中国经营报》记者获悉:包括万豪、希尔顿、凯悦在内的数百家国际 酒店集团,正在拒绝接纳来自淘宝网和去哪儿网的订单。去哪儿网没有正面“接招”,而是将战火引向携程,指责对方“倒手”去哪儿网的订单。一些猜测认为,正是携程网在背后的一些动作,导致了酒店集体封杀去哪儿网和淘宝网的举措诞生。对于上述说法,截至本报发稿时,携程网未作正面回应。

  封杀源自“BRG条款”

  近日,微博实名认证为“番茄假期余汉勇”的深圳番茄电子商务有限公司总经理余汉勇爆料称,“N个国际酒店集团,包括万豪、希尔顿、凯悦、香格里拉、喜达屋、锦江集团、雅高集团等,全部拒绝接纳来自淘宝网或者去哪儿网的订单了,涉及酒店至少300家。”该实名微博还显示:番茄假期是淘宝旅行第一家金冠店铺。

  余汉勇表示,“这些酒店出动了很多人去淘宝网和去哪儿网上试单,试到一个,封杀一个,最终造成所有预付渠道都不敢接这些酒店的订单了,据说迫于某OTA压力。”余汉勇所指的OTA,为Online Travel Agent的英文缩写,可译为在线旅行社,以携程网、艺龙网等为代表。

  “最近受OTA把批发价裸卖的压力,所以要求严管批发价,不能再任其在线销售。”某国际酒店集团销售副总裁通过短消息向记者证实了这一消息。

  华美酒店顾问公司首席知识管理专家赵焕焱随后向记者解读了该事件的个中缘由。据称,在酒店行业,有一个“官网最低价格保证”的国际惯例,又称“BRG条款”,即消费者通过酒店的官网预订了房间后,若在第三方的网站上找到更低的价格,酒店集团须承诺给该名消费者补偿。

  “通常做法是,在第三方网站低价的基础上,再给予一定的折扣、积分赔偿甚至提供免费客房。同时,酒店集团也会对出现此类问题的酒店处以罚款。”赵焕焱表示,这些约定,是为了保证消费者通过酒店官网预订,可拿到在网络平台上可能寻找到的最低价格。

  但是,在酒店集团的价格体系中,通常不会只有网络销售这一项,还会有其他针对旅行社的批发价格,以及针对公司客户的协议价格等。“其中,通常给旅行社的价格是最低的,因为其可保证在某段时间内,最大程度的客户入住。”某酒店预订业业内人士告诉记者。

  然而,有些经销商,则会把酒店给到的针对旅行社的批发价格,拿到去哪儿网或者淘宝网等网络平台加价售卖。因此,即使加价售卖,消费者得到的价格通常还会比官网预订的价格更低,这样不仅会导致酒店的价格体系混乱,还容易触碰“BRG条款”,从而使当事酒店直接蒙受经济上的损失。

  “相信任何一个有信誉、有品牌的酒店,都不敢无视‘BRG条款’的存在,这也是这些酒店联合起来封杀去哪儿网和淘宝网的原因所在。”该业内人士说。

  战火烧向携程

  一场最初矛头指向去哪儿网和淘宝网的风波,在去哪儿网发布公开信后,情势发生了转变,行业关注的重心开始转向行业老大携程网。

  针对“酒店集团禁止批发商在去哪儿网售卖”的消息,去哪儿网发布了一条篇幅很短的回应称:“去哪儿网覆盖超过25万家酒店,与数万家酒店保持良好的合作关系。截至目前,在旅游代理商携程网全部有报价的酒店中,84%的酒店可在去哪儿网上预订到更低价格,其中96%的五星级酒店可在去哪儿网上预订到更低价格。”

  去哪儿网副总经理钱臻向记者表示,其更关注的,首先是价格信息是不是能够保证最全,其次是能不能持续保持最高覆盖面。从数据来看,网络传闻并未对公司业务产生影响。

  1月25日,去哪儿网再发公开信,指责携程从去哪儿采购低价酒店后加价卖出,改行当“倒爷”。去哪儿网在公开信中称,携程之前悄悄上线了供应商酒店预订,其价格比携程正常预订价格便宜近一半。携程利用去哪儿网的酒店低价优势,从去哪儿网采购低价酒店,进而加价倒卖给消费者,此行为已经持续一段时间。

责任编辑: 欧阳卿
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