铁道部要求各次列车确保提供15元以下盒饭

2013-02-01 10:30  来源:青年报

  本报讯 记者 刘春霞 近日,有乘客反映,部分列车春运期间仅提供高价盒饭,没有方便面。对此,铁道部回应,已要求没提供价格低廉盒饭的动车等各次列车按要求提供15元以下盒饭,并不能断供。此外,铁道部还透露,通过电话订票的旅客有40%左右未能按时取票,这些车票将重新返回售票系统发售,旅客可于每日14点左右和零点以后进行查询“捡漏”。

  火车上配备10元-40元不同价位快餐

  有媒体调查发现,在一些动车上,餐车在午餐开始后很快就宣布10元的盒饭、15元的盒饭、30元的盒饭、20元的面全部售完,只提供40元的盒饭。而餐车的服务人员也表示,低价盒饭数量每趟车只有几份,大部分都是40元的高价盒饭。

  早在2011年年底,铁道部就向社会公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》,其中明确要求:要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,且不得断供。

  对这一问题,铁道部相关负责人回应称,有个别列车没按铁道部的规定办,属违反标准,已要求没提供价格低廉盒饭的动车等各次列车按要求提供15元以下盒饭,并不能断供,以满足旅客需求。而上海铁路局也通过官方微博表示,春运高峰将至,旅客在列车上的餐饮需求增加,“我局将加强列车餐饮供应工作,配备10元至40元不同价位快餐,以及八宝粥等不同品种食品,特别是将进一步增加低价快餐供应数量,为广大旅客提供更多选择。”

  电话订票40%左右未按时取票

  昨日,铁道部官方微博“中国铁路”表示,目前约4成电话订票的旅客未按时取票,这些票额将返回售票系统发售。由于电话和网络订票的服务时间是7点到23点,如旅客14点查询到余票,可通过电话或网络购票,若零点以后查询到余票,可到火车站24小时售票窗口购买。

  12306客服人员表示,按照电话订票的规定,当日12点前已订车票于第二日12点前取有效;当日12点后已订车票于第二日24点前取有效。因为白天电话和网络比较忙,会延迟2个小时把超出规定取票时间的车票放出。晚上电话和网络订票不工作,便可以实时放票。所以,每天14点左右和零点以后,旅客可以再次查询、购票。据介绍,除了车站的24小时售票窗口,本市一些代售点也是24小时营业,旅客也可以选择就近的代售点购票。

  根据售票(退票、改签)客流情况,即日起上海南站北广场售票处的退票改签专处取消,上海南站售票恢复常态。需要在上海南站办理退票、改签业务的旅客可到2F层第一、第二售票处办理,其中第一售票处是24小时营业的。

  此外,根据旅客出行需求和运能安排,铁路上海站最新增开两趟阜阳临客,具体为:2月8日上海至阜阳加开L8486次,3:41分开车,到阜阳16:27分;2月8日上海至阜阳加开L8462次,11:52分开车,到阜阳23:31分,尚未买到车票的旅客可尽快购票。

关键字: 盒饭 铁道部 订票 断供
责任编辑: 漠漠
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