会员卡提示不到位 积分兑换常“过期”

2013-01-01 14:23  来源:法制晚报

  会员卡的积分是企业承诺给消费者的返利,但如果在想用时发现积分已经过期怎么办?今天上午,北京市工商局发布2012年12月投诉分析,会员卡积分兑换成热点问题。

  市民顾先生近日去某卖场兑换会员卡上的积分,却被告知其积分已经过期。“卖场说,积分的有效期不是到每年的年底,而是我办卡后一周年的时间。”顾先生告诉记者。沟通后,商家同意将顾先生的会员卡办卡时间延到每年年底,但2012年卡上折合约100元的积分被清零。

  记者从市工商局了解到,临近年底,一些会员制经营企业开展会员积分兑换活动,将消费者当年消费累计的积分兑换为礼品或者消费礼券。而此类的投诉成了2012年最后一个月的热点。

  据统计,上个月,“12315”、“96315”两条热线共受理消费者兑换会员积分投诉18件、相关咨询33件,涉及问题包括商家对于兑换积分的方式、时间、地点提示不到位等。

  消费提示

  12315中心提示消费者,在办理会员卡时,尽量了解商家对会员积分兑换的规定,发生消费纠纷后及时向有关部门申诉。

  同时,会员制经营企业一定要诚信经营,并采取有效方式对积分兑换的方式、兑换时间和地点以及兑换的附加条件等都应予以详细说明。因自身提示不到位致使消费者无法兑换积分的,应当尽快予以妥善处理。

关键字: 积分兑换 会员卡
责任编辑: 哈妮
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