半夜求药无开门 24小时药店只是幌子?

2013-04-01 10:42:26  来源:钱江晚报

半夜求药三药店无一开门24小时药店只是幌子?

  半夜拉肚子急着买药,结果跑了3家药店没一家开门。家住杭州九堡新江花园的华女士就此@钱江晚报,在她看来,这趟半夜的买药之旅真让人着急。“关键是,这三家药店可都打着24小时服务的大旗呀!这不是欺骗消费者吗?"

  3月24日凌晨4点,华女士的丈夫开始闹肚子,一直到6点多还没消停。看到丈夫这么难受,华女士急忙出门给丈夫买药,可没想到的是,楼下三家标有24小时服务的正规药店全都大门紧锁。无论她按门铃还是敲门,始终无人应答。万般无奈之下,华女士只得将丈夫送到了医院。

  华女士很不解,难道杭州的24小时药店都是随便写写的?

  实地走访:

  24小时服务,对得起这块招牌的药店寥寥无几

  杭州的大街小巷,药店密布。

  记者了解到,仅仅海王星辰旗下药店就达100余家。那么,这些店面上标明了“24小时服务”以及“夜间售药”的药店是否真正名副其实,还是如华女士所经历的一般只是个幌子?这两天,记者在一些人流密集的区域进行走访调查。

  凌晨1点不到,记者来到位于潮王路216号的一家武林药店连锁店,此刻“24小时售药”的灯牌还亮着,在夜色里很是醒目,旁边的墙上安着一个门铃。但是记者前后按了十多下,却无人出现。记者在风中等了大约十分钟后离开。要知道,下午记者曾经专门打电话到这家药店,得到确切的回复说“确实是24小时营业的”。

  第二天记者又以顾客的名义打电话到这家药店,询问为何夜里无人应声。店员答复说:“可能是门铃坏了,也可能是睡着了没听见。我们会去检查一下门铃。”

  晚上9点半,学院路上的天天好大药房,药店店门外写着“夜间售药”,可是药店却正准备打烊。店里营业员告诉记者,“夜间售药”指的是晚上九点前都能买到药,再迟他们也关门了,因为“夜里做不成几笔生意”。

  文三西路,街边的药房不少。可这条路上的现代大药房和九洲大药房工作人员告诉记者,店门口标有“夜间售药,请按门铃”的按铃装备,基本没用,半夜里他们并没有人售药。附近的两家海王星辰药房同样在店外挂出了24小时服务热线。但是记者了解后得知,晚上10点后,店里就已无人值班。

  记者一共走访了十余家挂着“24小时服务”招牌的药店,但其中仅有文三西路上的养天和大药房有人值守。

  药店回应:

  夜里没生意,人力成本吃不消

  所谓的24小时服务,其实并不是一天到晚灯火通明。在杭州来说,它的实现方式更多时候是通过一扇小窗。

  比如我们敲开了门的文三西路上的养天和大药房就是这样操作的:店门紧闭,卷帘门上挖出了个长度在30厘米左右的正方形玻璃窗口。透过窗口能看到店内漆黑一片,只有二楼隐约透了点光照在楼梯上。试着按了两下窗口边的门铃,大概一分钟后,一位年轻店员睡意朦胧地打开窗口,问要买什么药。

  旁边小卖部的老板告诉记者,这家药店晚上一直能买到药。“他们店员晚上就睡在楼上,按了门铃他们听到了,就会下来。”

  不过在走访了多家药店后,记者发现虽然这种窗口很多药店都有,但真正安排值班的却很少。

  最直接的原因就是成本问题。要保证一个药店通宵开门,除去水费和电费成本不说,还得付出相当高昂的人力资源成本。

  一位夜间售药的门店工作人员告诉记者,晚上十一二点之后,几乎就不再有顾客到药店买药了。而所购药品品种多年来也未发生过大变化,主要以感冒药、退烧药、肠胃药、棉球纱布、红药水等非处方类的急用药品为主。“夜间售药的窗口是不销售处方药的,所以即便有生意,一般也只有几十元,多的不过几百元。”

  “晚上的销售额占到总销售额比例,几乎是微乎其微的。而且还要安排一个晚班,这就意味着药店多请一个人。对于小药店来说,实在是很重的成本。”一位不愿透露姓名的药店老板说,真能做到24小时服务的,大多还是一些大型连锁药店。

  相关部门:

  确实不太现实,相关细则正在修改中

  记者本以为这事应该由杭州市药监部门负责,但是杭州市药监局的工作人员表示,药店24小时售药不属于他们的管辖范围,建议我们咨询医保部门。

  杭州市医保局的工作人员告诉记者,根据2003年颁布的《杭州市城镇基本医疗保险定点零售药店管理办法》的规定,申请定点零售药店所需要具备的条件中,有这样一条:“能为参保人员提供24小时购药服务,并设有明显的夜间售药标志及售药窗口”。该办法自2003年8月15日起施行。“这一规定的重点是定点零售药店为参保人提供便利的能力。”

  “杭州市市区内目前有定点零售药店大约1000家。对于零售药店是否确实24小时售药,我们也有过不定期的现场检查。”杭州市医保局的工作人员告诉记者,虽然有这样的规定,但确实有不少药店没办法达到这个要求。如果接到投诉,杭州市医保局稽查处会进行核实,如果确实存在,会要求整改。

  不过,关于“24小时服务”的问题,工作人员说,杭州市医保局也与市药监局共同商讨过,认为这一规定其实不太切合实际。“一是因为对药店来说,24小时营业的人力、财力成本,相对于极小的夜间购药需求来说,其实是很不划算的;二是从用药安全的角度来说,我们也不提倡大家生病时自行购药服用,如果夜间突发急病,应该及时去医院看急诊,由医生来开药。”

  工作人员告诉记者,目前《杭州市基本医疗保障办法》正在修订当中。《办法》修订后,一些细则也会根据实际情况相应进行修改。

  记者手记

  好制度,要真正施惠于民

  半夜求药,从商业角度来看,确实不是大多数人的需求。

  但医者一途,首重良心。真到了半夜买药的地步,一定都是急事,这时候如果能在家门口附近的药店买到药,有时候也许真能救人一急。

  24小时药店的出发点,无可争议。但实际上除了杭州以外,全国许多城市都存在着24小时服务流于空谈的现象。

  任何一项措施,不能仅看它的出发点,更重要的是看其有无有效的运行机制,是否具有可操作性。如果不具备可操作性,任何好的制度和措施都只能流于形式,而不能真正施惠于民。

  对于杭州市来说,面对社会需求与药店无力提供服务的矛盾,是否可以采取政府经济补助的方式实现让24小时的灯光真正亮起来,或者去芜存菁,在1000家左右的零售药店中,选出一部分有能力保证提供这一服务的药店公示出来,让消费者真有急用时不至于吃个闭门羹。此外,24小时售药能否落实,监督必不可少。

  当然监管部门关于夜间售药可能引发的用药安全问题的担心,也不是没有道理。所以,大家不妨多充实一下家里的药箱,有备无患。

  经过本报电话核实,下列药店开设夜间窗口服务:

  ●武林大药房

  杭州华东武林大药房连锁店武林路400号

  朝晖连锁店朝晖路59号

  健壮连锁店建国北路420号

  新华路连锁店新华路163号

  潮王路连锁店潮王路216号

  金都连锁店 嘉绿苑48幢底层商铺36号

  ●英特药房

  东山连锁店浙大路7号旁

  ●海王星辰

  文晖店河东路2号

责任编辑: 哈妮
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